莫邻在线客服系统系统怎么样？具备哪些功能？

莫邻在线客服系统是一款非常实用的工具，为企业的在线客服和网络营销等方面提供了众多便利和优势。

一、丰富多样的沟通方式

莫邻在线客服系统提供了客服和访客之间的多种沟通方式。在文字聊天方面，如同常见聊天工具一样顺畅高效，无论客服与访客在电脑端还是手机端，都能无障碍交流，这实现了电脑与电脑、电脑与手机、手机与手机之间的即时文字沟通，彻底打破不同设备网络之间的交流阻碍。除文字外，还支持视频语音通话。该通话功能在网页端利用flash实现，使得98%的电脑无需安装额外插件就能运行，既拉近了客服与访客的距离，又消除了网络的虚拟感，这对于提高交易成功率来说有着不可估量的作用。同时，它还支持文件传输、离线留言、短信聊天等功能，并且能够和QQ、MSN、skype、旺旺等方式沟通，多样化的沟通渠道确保不放过任何和访客交流的机会，这相比于使用单独的如QQ之类的聊天工具有着显著优势，因为QQ存在诸如网页安全设置不允许从网页打开、不是每个访客都安装了QQ、在线客服不能主动发现访客等限制。

二、智能客服机器人助力

其客服机器人是一大亮点。这个机器人使用AI人工智能引擎开发，具备自动学习能力，它可以从在线客服与访客的聊天过程中进行学习。当网站在线客服不在线时，机器人能够自动与访客进行交流，这使得企业永不“打烊”，不漏掉任何可能的客户咨询。在客服与访客聊天时，机器人还能够提供参考答案，方便客服快速输入以前回答过的问题，让交流过程更加快捷，避免了传统手工设置问题和答案方式的繁琐，这种方式极大地提高了交流效率，节省了大量时间，为企业提供了高效便捷的客服服务模式。

三、全面的数据分析功能

莫邻在线客服系统能够对网站访问的数据进行详细统计和深度分析。它可以精确统计每次网站访问数据，并且将最近4个月的数据保存，年统计、月统计、日统计数据还会永久保存。同时，为企业展示按地区统计、按搜索引擎关键字统计、按访客来源统计等多种数据类型，这有助于企业实时掌握网站的访客情况。通过分析这些数据，企业可以深入了解访客的来源分布、感兴趣的关键字等信息，以便在网站优化、精准营销等方面做出更明智的决策，例如针对访客多的地区加大推广力度，根据热门关键字优化网页内容等。

四、便捷的系统接入与个性化特征

作为一款基于云平台的网站在线客服系统，莫邻简单易用，只需要将在线客服代码嵌入网站页面中，就能立刻实现网站访客与企业在线客服的在线交流，同时企业可以轻松将其应用于网络营销与在线服务当中。对于多渠道的兼容也是其特色之一，除了网站之外，它能接入微信公众号、小程序，还可以针对手机网站、APP等不同渠道进行集成，只要是支持H5的运行环境都能顺利接入。另外，莫邻还提供一些个性化的设置，例如独立咨询链接，客服直连功能（每一个莫邻帐号都有一个唯一的直连网址，可将直连地址发布在任何地方方便顾客咨询）、网页在线客服自定义图标、网页在线客服主动发起方式设置等，还具备多语言交流支持、自定义接待人数限制、聊天记录永久保存查阅等特性，为企业打造一个全面且个性化的在线客服环境。