移动客服电话人工系统怎么样？具备哪些功能？

一、即时更新服务工单

移动客服电话人工系统能够即时更新服务工单。就像ZohoDesk移动客服系统一样，客服人员可以即时获取与关注的联系人、账户和服务工单有关的通知。在每个服务工单内，会显示完整长度的对话内容和回复。这一功能确保了客服人员能及时掌握工单的最新情况，不错过任何重要信息，从而为客户提供准确、及时的服务。

二、优先级视图

系统中的“工作模式”可以根据到期时间和客户类型来整理服务工单。服务工单自动排序，这有助于客服人员专注于优先回复最紧迫的工单。例如，对于即将到期或者来自重要客户的工单，会优先显示给客服人员，使他们能合理安排工作顺序，提高工作效率，及时满足客户需求。

三、集成CRM系统

很多移动客服电话人工系统可以集成CRM系统，例如ZohoDesk能够集成ZohoCRM系统。通过集成，客服人员可以从中获取客户信息，包括电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息等。这使得客服人员在与客户沟通时，能够全面了解客户情况，提供更个性化、更贴心的服务。

四、随时随地创建服务工单

客服人员无论身处何地，像是在高铁上或者餐厅中，只需点击一下，就可在移动应用上创建服务工单。并且可以设置状态，链接到CRM联系人，分配负责人，更改优先级等。这种便捷性打破了地域和时间的限制，让客服工作可以随时开展。

五、回复速度更快

在解答一个服务工单时，客服人员可以将另一个服务工单传递给其他同事，或者滑动一下，即可暂时关闭服务工单。这样的操作方式可以有效提高回复速度，减少客户的等待时间，提升客户满意度。

六、协作简便

借助社交网络风格的评论和标记，客服人员可以随时在团队里寻求帮助，集思广益寻求解决方案，并在每个服务工单中开展更多团队协作。通过“团队动态”，整个团队的工作情况一目了然。通过服务工单综合视图，可以查看分配给自己或团队的全部服务工单，已打开、已关闭以及错过的服务工单一目了然。

七、多渠道支持

移动客服电话人工系统通常支持多种渠道，包括短信、即时通讯应用程序、社交媒体等。客户可以选择自己喜欢的渠道进行交流，为客户提供了更加便利和灵活的服务方式。

八、数据统计和分析

系统能够收集和记录大量的客户交流数据，包括对话内容、客户问题、反馈等。通过对这些数据进行统计和分析，可以了解客户需求和行为，为企业提供决策参考和业务优化。

九、个性化服务

移动客服电话人工系统可以根据客户的个人信息和历史记录，提供个性化的服务和推荐。客户不需要重复说明问题，客服人员可以更好地了解客户需求，提供更准确的帮助。