百度客服在线咨询系统怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

百度云客服是由百度云提供技术支持的在线客服系统，它具备多种实用功能。

多渠道接入功能方便用户沟通

百度云客服提供了客户端、网页、微信、QQ、APP等多个接入端口。这意味着用户可以通过多种设备，依据自身的习惯，选择最便捷的入口与百度进行联系。无论是在电脑端通过网页还是在移动端借助APP等方式，都能轻松接入百度客服在线咨询系统，切实满足了不同用户在不同场景下的需求。并且还能与百度搜索引擎、百度知道、百度贴吧等产品进行全面的沟通和合作，从而为用户提供了全方位的服务对接，保障了用户可以随时随地无障碍与百度及其旗下产品进行信息交互和咨询求解。

智能客服机器人高效应答

该系统拥有智能客服机器人。在应对用户的大量常规问题时，智能客服机器人能够快速给出回答。例如，用户咨询百度产品使用方法或者常见服务问题时，智能客服机器人可以凭借自身预先设定好的知识体系，迅速作出解答反应。这一功能大大减轻了人工客服的负担，同时提高了整体的服务效率，使得众多简单问题能够及时得到处理，使咨询的用户不必长时间等待回复。

智能分配客户提升服务精准度

百度客服在线咨询系统还有智能分配客户的功能。系统能根据客户的咨询类型、来源渠道等多种因素，自动将客户分配给最适合接待的客服或者最合适的服务小组。如果是某个特定产品的问题可以被准确分配到相应的产品客服团队；若是普遍的基础服务问题，就能够较快地转给专业处理这类问题的客服人员，以此保证了服务的精准性，提高了问题解决的高效性。

访客会话管理保障服务效率与质量

访客会话管理也是系统的一个重要功能。通过这一功能，可以对访客的会话记录进行有效管理。集中管理访客和客服之间的聊天记录，便于人工客服回顾过往的交流内容以了解问题从提出到解决的整个过程，若是存在后续问题或者需要进一步跟进时，可以快速从会话记录中提取重要信息。同时也有助于对客服服务质量的监督与把控，提高整体的服务水平。

百度客服在线咨询系统在多个方面的功能布局，旨在为用户提供高效、便捷、全面的服务体验。

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