移动公司客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

移动公司客服电话系统在满足客户需求、提升服务质量方面发挥着至关重要的作用，具备多种实用的功能。

一、工单相关功能

1. 即时更新服务工单
   • 移动客服系统能够即时获取与关注的联系人、账户和服务工单有关的通知。在每个服务工单内，显示完整长度的对话内容和回复。这使得客服人员可以随时掌握工单的最新情况，以便及时为客户提供准确的服务。例如，当客户的套餐变更工单有新的操作要求时，客服能第一时间知晓并处理。
2. 随时随地创建服务工单
   • 客服人员无论身处何地，比如在外出差或者在移动办公环境下，只需点击一下，即可在移动应用上创建服务工单。他们可以设置状态，链接到CRM联系人，分配负责人，更改优先级等。这极大地提高了工作效率，即使不在办公室，也能迅速响应客户需求并启动服务流程。

二、工单管理功能

1. 优先级视图
   • 移动客服系统中的‘工作模式’可以根据到期时间和客户类型来整理服务工单。服务工单自动排序，帮助客服人员专注于优先回复最紧迫的工单。例如，对于即将到期的套餐续约工单或者重要客户的投诉工单，可以优先处理，确保重要业务的及时处理和重要客户的满意度。
2. 协作简便
   • 使用社交网络风格的评论和标志，客服人员可以随时在团队之中寻求帮助，集思广益解决方案，并在每一张工单中组建团队进行更多的协作。明确整个团队的工作，工单的合并视图允许查看分配给个人或团队的所有工单，工单处理流程一目了然。这样可以充分发挥团队的力量，快速解决复杂问题。

三、信息获取与交互功能

1. 集成CRM系统
   • 移动客服系统可以集成CRM系统，从中获取客户信息，这样就能了解每个服务工单背后的客户。查看联系人详细信息，例如电子邮件、电话号码、地址以及过去的互动详细信息。当客户来电咨询时，客服人员可以迅速根据其历史信息提供个性化的服务，提高客户的满意度。
2. 快速解答与转接
   • 在解答一个服务工单时，如果遇到困难，客服人员可以将工单传递给其他同事，或者滑动一下，即可暂时关闭服务工单。这有助于高效利用人力资源，确保客户问题得到专业的解答。

四、多媒体功能

1. 富媒体消息
   • 富媒体信息包括表情、声音、图片、位置等，与目前即时通讯工具的功能基本一致。这使得客服与客户的交互更加丰富和直观，例如客户可以发送位置信息方便客服人员推荐附近的移动营业厅。
2. 视频功能
   • 支持客服和客户间的视频通信。在解决无法描述的问题时，视频是可选的方法。比如客户手机出现故障，通过视频客服可以更直观地向客服展示问题所在，有助于快速解决问题。

移动公司客服电话系统凭借这些功能，高效地为客户提供优质服务，提升了整体的服务体验。