qq在线客服系统系统怎么样？具备哪些功能？

一、全渠道接入功能

qq在线客服系统具备全渠道接入功能。它能够支持各类企业PC端网站、移动端网站、公众号和APP等各种渠道接入在线客服，实现一站式服务响应。这一功能对于企业来说非常重要，因为如今的客户可能会通过不同的平台与企业进行交互。无论是在电脑上浏览企业网站，还是在手机上使用企业APP或者查看公众号，客户都能方便地找到客服入口并进行咨询。例如，一个电商企业，其顾客可能在PC端网站上查看商品时对某些功能有疑问，也可能在手机APP上下单时遇到支付问题，全渠道接入功能确保顾客无论在哪种设备、哪个平台都能及时得到客服的解答。

二、自动应答功能

该系统拥有自动应答功能。利用AI代替人工服务，能够24小时全天接待，让企业服务全程在线，客服还可对一些特殊情况进行调整。这一功能在很多场景下都能发挥巨大作用。比如在夜间或者客服人员忙碌时段，自动应答可以及时回复客户的咨询，为客户提供初步的解答或者引导。对于一些常见问题，如产品的基本信息、售后服务政策等，自动应答可以快速准确地回答，既节省了客户等待的时间，也减轻了客服人员的工作量。

三、主动邀请功能

qq在线客服系统的主动邀请功能也是一大亮点。它可以在客户浏览网页或者使用APP达到一定时间或者满足一定条件时，主动弹出邀请窗口，询问客户是否需要帮助。这有助于企业及时抓住潜在客户，提高客户的参与度。例如，当一个用户在企业的产品介绍页面停留较长时间时，主动邀请功能弹出对话窗口，询问用户是否对产品有疑问或者是否需要进一步的产品推荐，这样就有可能将潜在客户转化为实际购买客户。

四、客户档案功能

系统中的客户档案功能有助于深化客户关系管理。它可以记录客户的基本信息、历史咨询记录、购买记录等重要信息。这些信息对于企业了解客户需求、提供个性化服务具有关键意义。例如，企业可以根据客户的购买记录为客户推荐相关的产品或者服务，根据历史咨询记录提前准备好可能的解答内容，从而提高客户的满意度。

五、网站助手功能

网站助手功能可以为用户在浏览企业网站时提供便捷的帮助。比如提供网站导航、常见问题解答等。当用户在企业网站上迷失方向或者对某些板块的功能不理解时，网站助手可以及时出现，引导用户找到自己想要的信息或者完成自己想要的操作。

六、用户浏览轨迹功能

用户浏览轨迹功能可以让企业清楚地了解客户在网站或者APP上的浏览行为。企业可以根据这些浏览轨迹分析客户的兴趣点，例如客户在哪些产品页面停留时间较长、哪些页面被频繁访问等，从而优化产品展示、调整营销策略。