天音移动客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

一、便捷的统一对外码

天音移动客服电话系统具备统一对外码的功能。这一功能有着诸多益处，就如同其他优秀的客服电话系统一样，统一对外码方便客户记忆与保存。这对于提升天音移动的企业形象非常有帮助。客户无需记忆复杂的数字组合，能够轻松地拨打客服电话进行咨询或寻求帮助，使得客户与企业之间的沟通门槛大大降低，增强了客户与企业联系的便捷性。

二、高效的坐席通话质检

1. 通话录音查询
   • 系统可对座席人员与客户的通话进行录音查询。这有助于对服务质量进行有效的监控管理。通过对通话录音的检查，可以及时发现座席人员在服务过程中的优点与不足，进而为服务质量的提升提供依据。例如，如果发现座席人员在回答某些业务问题时不够清晰准确，就可以及时进行针对性的培训和指导，以提高服务水平。
2. 服务质量监控
   • 能够对服务质量做到全方位的监控管理并且提供指导帮助。这确保了座席人员为客户需求做出满意的服务。无论是座席人员的话术、态度还是解决问题的效率等方面，都可以在监控范围内，从而不断优化服务流程和提升服务效果，保障客户能够得到优质的服务体验。

三、实用的来电信息管理

1. 客户信息弹出
   • 当客户来电时，系统能够弹出客户的相关信息及过往的沟通记录，详细显示客户的资料（资料可修改完善）。这使得座席人员在接听电话的瞬间就能了解客户的基本情况和历史交互信息，从而能够更有针对性地回答客户的问题，提供更加个性化的服务。例如，如果客户之前咨询过某类套餐业务，座席人员可以根据之前的记录快速跟进客户需求，提高服务效率。
2. 客户资料管理
   • 系统中的客户资料可修改完善，这保证了客户信息的准确性和完整性。随着客户的需求变化或者业务发展，座席人员可以及时更新客户资料，以便在后续的服务中能够更好地依据准确的信息为客户提供服务。

四、智能的群呼功能

1. 自动呼叫过滤
   • 天音移动客服电话系统可以在系统内导入号码，不需要传统的人工呼叫。系统会自动呼叫并且自动过滤空号、停机、未接、关机等无效号码。这样一来，座席人员只需要负责接听有效来电即可，大大提高了工作效率，节省了人力成本。
2. 精准呼叫服务
   • 通过这种智能群呼功能，能够确保呼叫的精准性，使得客服资源能够更有效地分配到真正有需求的客户身上，提高了客户服务的有效性和针对性。

五、贴心的挂机服务

1. 挂机短信发送
   • 在电脑上通话结束后，可以对客户发送挂机短信，如问卷调查、节假日问候、生日问候等。这种挂机后的互动方式可以提高客户服务满意度，让客户感受到企业对他们的关怀，增强客户与企业之间的情感联系。
2. 客户关怀延伸
   • 不仅仅是简单的通话服务，这种挂机后的延伸服务能够在服务结束后继续保持与客户的互动，有助于提升客户的忠诚度，使客户对天音移动的服务印象更加深刻。

六、灵活的办公功能

1. 分机随行设置
   • 系统可将公司分机与外部电话或手机设置成分机随行，可以全方面提供7 * 24小时服务，不会错过任何一个电话。这一功能保证了客户在任何时间都能够联系到企业，无论座席人员是在公司办公还是外出，都能够及时接听客户电话，为客户提供服务。
2. 下次提醒设置
   • 在挂断电话后可以设置什么时候约客户见面或者打电话联系等，取代了传统的纸笔记录方式。这使得座席人员能够更好地安排与客户的后续沟通，提高工作的计划性和客户服务的连贯性。