新桥机场客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

新桥机场的客服电话系统是机场服务体系中的重要组成部分，具备多方面的功能，为旅客提供了全面且高效的服务。

一、多渠道接入功能

• 新桥机场客服电话系统实现了多渠道接入。就像广州市聚星源科技建立的机场客服中心软件管理系统一样，它不仅支持座机、手机等传统的电话接入方式，还能接入网络电话、语音信箱等多种形式 。蓝点呼叫中心系统也提供类似功能，支持电话、邮箱、官网、微博、微信、手机APP等多渠道对接机场呼叫中心系统，方便旅客通过自己习惯的方式联系客服进行咨询、投诉等服务 。
• 这种多渠道接入的功能，满足了不同旅客群体的需求。无论是习惯使用传统电话的旅客，还是更倾向于现代网络通讯方式的旅客，都能顺利与客服取得联系。

二、信息查询功能

• 在航班信息查询方面表现出色。旅客可以通过拨打客服电话查询航班的起降时间、航班状态（如是否晚点、延误或取消等）。聚星源智慧机场呼叫中心系统能够自动实现航班信息的查询，蓝点呼叫中心系统也提供智能话务员，可处理包括航班信息查询在内的高频重复问题，旅客可以获取到准确的航班动态信息，合理安排自己的出行计划。
• 对于货物信息查询也提供支持。无论是货物的运输状态、到达时间等信息，旅客或货主都可以通过客服电话系统查询到相关信息。

三、订票与服务预订功能

• 旅客能够通过客服电话进行机票预订。虽然具体订票流程可能因与售票系统的对接方式有所不同，但总体上为旅客提供了一种便捷的订票途径。
• 还可以预订尊易贵宾服务等特殊服务。例如聚星源智慧机场呼叫中心系统提供自助式预定尊易贵宾服务，满足有特殊需求旅客的期望。

四、客户服务管理功能

• 客服电话系统具有完善的客户信息管理功能，类似蓝点呼叫中心系统中的CRM客户信息管理。它有助于客服对工单进行跟进管理，避免出现撞单或者服务口径不统一的情况，减少失误率，确保服务的连续性和高效性。
• 可以根据客户类型，如VIP客户、普通客户等，提供个性化、规范性服务。对于VIP客户可能提供更优先的服务、特殊的候机安排等，提升不同类型客户的服务体验。

五、服务监督与改进功能

• 通话录音功能可以实现对座席服务水平有效的监控管理。系统提供通话全程自动录音，方便实时监听通话、查询录音等，有助于确保客服的服务质量。
• 智能质检系统对座席通话质量进行监督评价，保证质检结果的准确度与客观性，同时加强对客户服务内容的监督与绩效考核，促使客服不断提升服务水平。

新桥机场的客服电话系统通过多种功能的协同作用，为旅客提供了便捷、高效、全面的服务，在机场与旅客之间搭建起了一座良好的沟通桥梁。