烟台机场客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

一、多渠道接入功能

烟台机场客服电话系统具备多渠道接入的功能。就像许多先进的呼叫中心系统一样，它可以通过移动电话、E - mail、官网、微博、微信、手机APP等多种渠道与乘客对接。这意味着乘客可以根据自己的喜好和方便程度，选择不同的方式与机场客服取得联系，进行咨询、投诉等服务。例如，一些年轻乘客可能更倾向于使用手机APP来查询航班信息或者反馈问题；而一些习惯传统方式的乘客则可以通过拨打客服电话来获得帮助。这种多渠道接入的功能极大地提高了客服系统的可访问性和便捷性。

二、来电客户信息管理功能

当老客户拨打烟台机场客服电话时，系统能够自动弹出客户的基本信息和历史订单记录。这一功能的好处是，客服人员不需要反复询问客户的基本信息，从而可以有针对性地解决客户需求，节省大量的时间并提高服务效率。对于新客户，客服人员可以通过弹出屏幕来完善客户信息，为后续的服务提供数据支持。这种来电客户信息管理功能有助于提升整体的服务质量，使客服与乘客之间的交互更加顺畅、高效。

三、智能呼叫系统机器人服务

烟台机场客服电话系统配备了智能呼叫系统机器人，能够为客户提供7 * 24小时不间断的电话语音自助服务。这一机器人可以智能处理诸如航班信息查询、退票、改签流程、乘机需知等高频重复简单的问题。就像在很多繁忙的机场客服场景中一样，它能够有效缓解高峰时段人工客服的压力。无论是深夜还是清晨，只要乘客有需求，都可以通过智能机器人快速获取到相关信息，大大提高了服务的及时性和便捷性。

四、CRM客户信息管理功能

在烟台机场客服电话系统中，CRM客户信息管理功能发挥着重要作用。一方面，它有助于客服人员跟踪客户和管理订单，避免出现抢客户或服务口径不一致的情况，降低错误率，确保服务的连续性和效率。另一方面，客服人员可以根据VIP客户、普通客户、红名单管理、黑名单管理等客户类型提供个性化、标准化、针对性的服务。例如，对于VIP客户可以提供优先的服务待遇，如快速响应、专属服务通道等，而对于普通客户也能给予准确高效的服务。

五、报表统计功能

该客服电话系统拥有可视化、直观的话务统计报表。机场的管理员可以从服务质量和通话数量上监控和评估客服的工作，从而实行科学管理。通过详细的报表数据，能够清晰地看到客服人员的工作表现，例如通话时长、接通率、问题解决率等，以便及时发现问题并进行调整和改进，不断提升机场客服的整体服务水平。

六、通话录音功能

烟台机场客服电话系统提供自动通话录音、实时监控通话、查询录音等服务。这一功能实现了对人工客服的服务水平进行有效监控管理。通过对通话的录音，可以回顾客服与乘客之间的交流过程，检查客服人员是否按照标准流程和话术进行服务，是否提供了准确的信息等，有助于提高客服人员的服务质量和专业素养。