龙江航空客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

龙江航空有限公司成立于2014年，是黑龙江省内首家本土航空公司，致力于为旅客提供优质的航空运输服务。龙江航空的客服电话系统是其服务体系的重要组成部分，旨在为旅客提供便捷、高效的服务。通过不断优化和升级，龙江航空的客服电话系统具备了一系列先进的功能，下面将详细介绍这些功能及其优势。

一、客服电话系统的基础功能

1. 统一对外号码： 龙江航空的客服电话系统采用统一的对外号码，方便旅客记忆和使用。这一举措不仅提升了企业形象，也便于宣传推广。例如，龙江航空的24小时人工客服电话为：0451-81181111。

2. 来电号码自动识别： 当旅客拨打客服电话时，系统能够自动识别来电号码，并在屏幕上弹出客户的详细信息，如姓名、会员号、送票地址等。这一功能避免了重复询问和记录客户信息，极大地提高了服务效率和客户满意度。

3. 快速的订单数据导入功能： 系统能够快速导入民航系统内已出票的PNR信息，如客户姓名、证件号、航程、票面价等，并自动计算客户积分，减少了人工输入的错误率。

二、智能化客服系统的高级功能

1. 智能IVR语音导航： 客服系统集成了智能IVR语音导航功能，能够根据旅客的需求自动引导其进入相应的服务环节，减少了按键操作的繁琐，提升了用户体验。

2. 智能话务员： 系统引入了人工智能技术，能够模拟人工客服与旅客进行对话，解答常见问题。这不仅减轻了人工客服的工作压力，也提升了服务效率。

3. 智能语音质检： 系统能够对客服人员的通话进行录音和质检，确保服务质量符合标准。通过智能质检，可以及时发现并纠正服务中的不足，持续提升服务水平。

4. 智能回访系统： 客服系统还具备智能回访功能，能够根据旅客的历史记录和反馈，自动进行满意度调查和回访，了解旅客的真实需求和体验，进一步改进服务。

三、在线客服功能

1. 全渠道接入： 龙江航空的在线客服系统支持PC端网站、移动端网站、公众号和APP等多种渠道接入，实现了一站式服务响应。旅客可以通过不同的渠道随时随地联系到客服，获得及时的帮助。

2. 自动应答功能： 在线客服系统具备自动应答功能，能够在无人值守的情况下自动回复旅客的常见问题，确保旅客随时都能得到响应。

3. 客户档案管理： 系统会自动记录并管理客户的详细信息和历史记录，便于客服人员在后续服务中提供更加个性化和精准的服务。

四、客服电话系统的优势

1. 提升服务效率： 通过智能化和自动化的功能，龙江航空的客服电话系统极大地提升了服务效率，减少了旅客的等待时间，提升了服务满意度。

2. 降低运营成本： 系统的自动化功能减少了人工客服的工作量，降低了人力成本，同时减少了由于人工操作带来的错误和重复劳动。

3. 提升客户满意度： 通过智能质检和回访系统，龙江航空能够及时发现和改进服务中的不足，持续提升客户满意度，建立良好的客户关系。

龙江航空的客服电话系统通过集成一系列先进的功能，不仅提高了服务效率和质量，还提升了客户满意度和企业形象。未来，龙江航空将继续优化和升级客服系统，为旅客提供更加便捷、高效的服务体验。