电信网络客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

一、电信网络客服电话系统的优势

电信网络客服电话系统凭借其独特的技术为客户沟通交流带来了良好的效果。它具有高度的定制性，其交互风格能够代表企业或品牌的风格。从语音交互声音到礼貌的语气、说话方式等都可以进行定制，从而创建一个一致的交互式风格。

而且，好的电信网络客服电话系统以服务客户为首要目标。无论遇到何种情况，都能以解决客户问题为先，总能提供可靠的答案，指导自动化的解决方案，如表单提交信息或执行其他任务。同时，它还具有很强的学习能力，会根据日常客户的问题不断完善知识库，运用这些信息来改进顾客与对话机器人的会话以及可提供的解决方法之间的联络，知识库也为未来考虑加上解决方案提供了更好的基础。另外，随着智能化沟通和相对思维形态的发展，它会不断进行更改，其环境模拟和不断进步的能力也能丰富系统的应用价值。

二、电信网络客服电话系统的功能

（一）通话相关功能

1. 通话录音功能
   • 录音时间可自由设置，支持随时调取或导出。这方便企业对与客户的沟通情况进行回顾和分析。例如，企业可以通过查看特定时间段与某个重要客户的通话记录，总结沟通中的优点与不足。
   • 能够在线录音，将当前的对话状态保存在云端。多种格式兼容多种语音文件格式，并且自动保存和管理录音资料，有效避免客户资料丢失。
2. 多线应答功能
   • 通过设置自动语音问答与转接，当面临多重来电时，可让来电自动排队等候，然后按需分派业务员。这一功能确保了每个客户的来电都能得到妥善处理，不会出现遗漏或者长时间等待无人应答的情况。
   • 呼叫自动记录客户号码、时长、接通状况，对于占线关机号码，还能自动进行二次回拨。这有助于提高客户联系的成功率，不错过任何一个可能的业务机会。
3. 语音外呼功能
   • 主要通过机器人进行，借助智能语音识别技术实现机器人外呼。企业在需要呼叫某一个号码的时候，可直接使用系统提供的话术模板。当用户拨打电话时，客服机器人会将来电号码进行分类处理，例如在企业拨打某一个客户电话时，可以进行接听或者拒绝接听的操作。当系统内有客户回访、预约或投诉电话时，系统会自动将所有来电进行分类，从而提高企业的服务效率。

（二）信息管理功能

1. 访客管理功能
   • 访客只需拨打企业的电话号码，便可进行信息登记。这既方便了客户与企业建立联系，也防止了恶意拨打，保障了客户的个人隐私不被泄露。
   • 为了方便企业对客户信息的管理，还可以提供一键群发功能，能够将企业的短信、微信、QQ等消息进行一键群发，有助于企业进行产品推广、活动通知等。
2. 智能质检功能
   • 通话录音检查方面，系统会对客户进行通话录音检查，并保存到知识库。通过这种方式可以对客服与客户的沟通质量进行监控。
   • 数据报告检查是根据系统提供的客户数据报告，对客服的工作进行检查分析。座席报表查询能够查看座席工作状态、电话记录等信息。智能外呼分析可以自动统计外呼效果好差和成功率等信息，根据数据分析出相应的问题并给出解决方案。

（三）通知功能

短信通知功能也是电信网络客服电话系统的重要功能之一。企业可以通过此功能，为客户提供多种提醒服务，例如当有客户购买了某一产品后，企业就可以给客户发送信息进行提醒。还可以对所有的业务进行短信通知，对客户进行各种优惠活动进行短信通知等。