中国联通客服热线系统怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

中国联通客服热线系统具有众多出色的功能，为用户提供了高效、便捷的服务体验。

一、语音导航功能

联通客服热线具备语音导航功能。当用户拨打10010后，会听到清晰的语音提示，如业务咨询请按1，投诉建议请按2等类似的引导内容。这一功能就像一位无形的引导员，让用户能够快速定位自己所需的服务类型，避免了在众多服务选项中迷失方向，大大节省了用户的时间，提高了用户获取服务的效率。

二、智能分配坐席

客服热线系统可以有效地识别来电号码，并且根据系统中所有坐席的忙闲状态来进行自动分配。同时，它还能够依据预先设置好的分配规则，将来电进行区分并分配到相应的客服坐席或者队列之中。例如，将需要技术支持的来电分配给技术专长的客服人员，这样就能保证用户的问题得到更专业、更精准的解答。

三、客户来电弹屏

对于老客户来说，这个功能非常实用。当老客户来电时，客服的坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口。客服人员借助这些弹屏资料，能够立即掌握来电客户相关的信息，例如客户之前办理过的业务、历史咨询或投诉的问题等。这有助于客服人员快速了解客户情况，从而提升接待效率，为客户提供更贴心、更个性化的服务。

四、通话录音功能

在通话结束之后，企业可以在呼叫中心管理后台中下载和收听录音。这一功能有着多方面的重要意义。一方面，它能够帮助企业留存重要的语音资料和证据，在处理一些可能存在争议的业务问题时，可以作为依据进行查询。另一方面，企业也可以通过收听录音来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，便于开展呼叫中心业务自查，不断提升客服服务的质量。