方正宽带客服电话为952172，其客服电话系统具备多方面的优势和功能。

一、便捷的多渠道接入功能

方正宽带的客服电话系统支持多种渠道的接入方式。无论是用户使用家庭电话线路，还是400电话等，都能够顺利接入到客服系统当中。这一功能就如同一个多向的桥梁，无论用户从哪个方向前来寻求帮助，都能找到入口。例如，当用户在家中遇到宽带故障，使用家中的固定电话拨打客服电话，系统能快速响应，及时为用户解决问题。
对于企业用户而言，其还支持模拟中继线接入。这为企业在遇到网络相关问题时，能够迅速联系客服，确保企业的网络正常运行，减少因网络故障而带来的业务损失。

二、高效的派工模式

该客服电话系统支持多种灵活的派工模式。其中短信派工功能可以及时将用户的问题派发给相关的技术人员。例如，当用户反馈宽带速度慢的问题后，客服系统通过短信将问题详情和用户地址等信息发送给附近的维修人员，维修人员能快速响应并前往解决。
邮件派工模式则适合处理一些较为复杂，需要详细资料和文档辅助说明的问题。例如企业在进行网络架构调整时遇到与方正宽带接入相关的问题，通过邮件派工，技术人员可以详细查看企业需求文档，从而制定更精准的解决方案。
还有局域网内部电子派工和互联网单位间协作派工等模式。在大型企业或集团内部使用方正宽带时，如果不同部门之间网络出现问题，局域网内部电子派工可以快速在内部协调解决；而不同单位之间的网络问题则可依靠互联网单位间协作派工模式来处理。

三、强大的信息记录与管理功能

客服电话系统具备电话录音和通话记录实时记录功能。这对于用户来说是一种保障，因为每一次与客服的通话都被准确记录下来。如果在问题解决过程中出现争议或者需要复查时，可以通过查询这些记录来明确责任和问题解决的过程。
对于方正宽带公司的管理层而言，他们可以通过互联网或局域网实时查听这些录音和通话记录。这有助于管理层了解客服人员的工作情况，及时发现客服工作中存在的问题，例如是否存在对用户问题解答不准确或者态度不好的情况，从而进行针对性的培训和改进。

四、出色的集团化管理能力

方正宽带客服电话系统采用先进的B/S架构。这一架构使得系统在互联网、局域网、本地电脑皆可使用。无论是集团企业的总部，还是分布在不同地区的分公司或者部门，都能够方便地使用该客服电话系统。
系统可以帮助集团企业实现多部门、多业务、跨地区的统一集团化管理。比如一家大型企业在多个城市设有分公司，都使用方正宽带，当出现网络问题时，总公司可以通过客服电话系统统一协调管理，确保各地分公司的网络问题得到及时有效的解决。