北京联通客服招聘有哪些要求？工作职责是什么？

一、北京联通客服招聘要求

（一）基本条件

• 年龄方面，一般要求在18 - 40岁之间，不过在一些情况下如果条件优秀，年龄限制也会适当放宽。例如某些岗位21 - 40岁为主要招聘范围，还有的岗位16 - 40周岁也可，像联通官方系统10016给四川联通存量用户去电办理业务的客服代表岗位对年龄要求就比较宽泛。
• 学历要求通常为中专及以上学历，也有部分岗位欢迎各大高校应届毕业生到司实习，学历不限。比如在一些外呼业务岗位对学历要求就相对灵活，只要有志投身客服代表行业即可。

（二）能力要求

• 沟通能力
  • 普通话标准是基本要求，如语音语调标准、吐字清晰、声音圆润甜美等。同时要口齿伶俐、语言表达能力强，懂得消费者心理并且擅于沟通。这有助于在接听各品牌技能话务时，按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
  • 要有良好的服务意识与沟通技巧，善于与人沟通，这样在进行电话通知联通用户告知较新套餐或其他优惠活动等工作时，才能更好地与用户互动。
• 计算机能力
  • 需要熟练操作计算机及Word、Excel等办公软件，具备基本电脑使用能力，例如中文输入达到一定速度（有的要求30字/分钟以上，有的要求打字速度每分钟50字以上），并且熟悉电脑基本操作，会使用办公软件是必不可少的，这在处理业务工单、查询知识库等工作中非常重要。
• 学习与抗压能力
  • 要能够快速掌握公司的新政策、新业务，不断接受公司培训及技能提升。面对工作中的压力能保持良好的心态，抗压力强，例如在推广联通套餐、处理客户投诉等工作时可能会面临各种情况，需要客服人员具备这种能力。

二、北京联通客服工作职责

（一）客户服务类

• 接听与解答
  • 接听各品牌技能话务，按照知识库及时准确回答客户的各类问题，如解答解决用户的查询、咨询，包括业务办理及疑难问题解答等，为客户提供标准服务。这是联通客服最基本的工作内容，是保障客户正常使用联通服务的重要环节。
  • 负责10010热线呼入以及针对呼入业务的客户服务相关的支撑工作，包括但不限于相关业务咨询与受理、障碍受理与处理、投诉受理等，并且要对相关服务的质量管控和运营管控等工作负责。
• 业务受理与工单处理
  • 受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，对于需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。例如营业厅业务固网和移网业务受理等工作就涉及到业务受理与工单流转的过程。

（二）业务推广类

• 在电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。比如致电联通用户推广联通套餐，负责移动新老客户的优惠活动促销及业务受理，开发新客户维老客户等工作，这有助于联通业务的拓展和市场份额的提升。

（三）辅助工作类

• 对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。并且协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表，这对提升整个客服团队的业务能力和服务水平有着积极的作用。