10086客服招聘有什么要求？如何能够更容易成功？

一、10086客服招聘要求

1. 学历与背景
   • 通常要求应聘者具有大专及以上学历，不过在某些情况下中专学历的应聘者也可能被接受。专业不限，但通信、市场营销、电子、计算机等相关专业会更有优势。
   • 具备1 - 3年以上的客服工作经验，熟悉10086业务或电话客服、在线客服相关工作流程者优先。
2. 技能要求
   • 熟练掌握计算机操作技能，特别是办公软件和客服系统的使用。
   • 具备良好的电话沟通技巧和语言表达能力，能够清晰、准确地解答客户问题。
   • 了解客户关系管理理念，熟悉客户满意度调查和投诉处理流程。
   • 要了解客户服务相关法律法规，如消费者权益保护法、合同法等。
3. 个人素质
   • 普通话标准，具备良好的表达能力和沟通能力。在服务广东地区客户时，粤语能力也很重要。
   • 具有亲和力、开朗、有责任心，能够承受工作压力。
   • 具备团队合作精神，能够与同事和上级顺畅沟通，共同完成团队目标。
4. 岗位职责
   • 接听各品牌技能话务，按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
   • 受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
   • 对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
   • 快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
   • 协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
   • 参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。
   • 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

二、如何增加应聘成功率

1. 充分准备简历与面试
   • 简历应突出自己的客服经验和相关技能，如曾处理过的复杂客户问题、获得的客户满意度评价等。
   • 面试前了解公司背景和岗位要求，准备针对性的问题和答案，展现自己的专业素养和适应能力。
2. 提升专业技能
   • 加强计算机操作技能和办公软件的使用熟练度，特别是客服系统的操作。
   • 通过参加培训或自学，提升电话沟通技巧和语言表达能力，学会如何有效倾听和解决问题。
3. 展现良好态度与素质
   • 在面试中保持积极、乐观的态度，展现出自己的亲和力和责任心。
   • 强调自己的团队合作精神和适应能力，表明自己能够迅速融入新环境并做出贡献。
4. 关注细节与后续跟进
   • 在面试过程中注意细节，如着装得体、准时到达等，展现自己的职业素养。
   • 面试后及时跟进，向招聘方表达感谢并询问后续流程，展现自己的积极态度和对岗位的重视。
5. 熟悉面试流程相关内容
   • 了解面试流程的设计、优化和标准化情况。对于应聘者来说，知晓面试流程有助于更好地准备面试内容。例如，如果知道面试有多个环节，就可以针对每个环节的重点进行准备。同时，明白面试官在招聘过程中的作用，也能让应聘者更好地展示自己的能力和优势，以符合面试官的期望，从而提高应聘成功的几率。