上海etc客服中心怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

上海ETC客服中心是为上海地区的车主提供电子不停车收费系统（Electronic Toll Collection, ETC）服务的官方机构。ETC是一种现代化的收费方式，允许车辆在通过高速公路或桥梁收费站时无需停车即可完成费用支付。上海ETC客服中心的主要功能包括提供ETC设备的咨询、安装、维修、更换等服务，以及处理用户在使用ETC过程中遇到的各种问题。

办公地址

上海ETC客服中心在上海市内设有多个办公地点，方便车主前往办理业务。具体的地址包括：

徐汇区田林街道古宜路189号：这是ETC客服中心的一个主要办公地点，位于徐汇区。
黄浦区鲁班路909号2楼：这个地点位于卢浦大桥附近，为黄浦区的车主提供服务。
徐汇区吴中东路555号：这是吴中东路网点，也是徐汇区内另一个服务中心。

联系方式

上海ETC客服中心提供人工客服电话，以便车主在遇到问题时能够及时获得帮助。官方客服电话为021-96219，并且提供24小时在线服务，确保车主在任何时候都能联系到客服人员。

功能和服务

上海ETC客服中心具备多种功能和服务，旨在为车主提供全面的ETC服务和支持。这些功能和服务包括但不限于：

ETC设备的咨询与安装：客服中心提供关于ETC设备的详细咨询，指导车主如何正确安装和使用ETC设备。
故障处理与维修：如果车主的ETC设备出现故障，客服中心可以提供维修和更换服务，确保设备的正常运行。
账户管理：车主可以通过客服中心管理自己的ETC账户，包括充值、查询余额等。
投诉与建议：客服中心还接受车主的投诉和建议，不断改进服务质量。

智能客服系统

为了提升服务质量和效率，上海ETC客服中心采用了智能客服系统。该系统集成了语音、微信客服、网站在线、手机短信等多种服务渠道，实现了智能化、多元化的客服业务受理。智能客服系统还包括全渠道客服受理系统、客服工单管理系统、知识库管理系统、多维度数据报表系统、质检与服务质量评价系统等多个应用系统，以及在线客服、智能客服、语音客服、短信平台等支撑系统。

上海ETC客服中心通过提供全面的服务和先进的技术支持，致力于为上海地区的车主提供高效、便捷的ETC服务。

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