智能客服市场解析——《中国智能客服与营销软件市场研究报告》-鲸选型

智能客服与营销软件市场的变动

在数字化的背景之下，人们的消费习惯正逐渐发生着变化，传统的客服营销方式逐渐无法满足客户的需求。赛迪顾问《中国智能客服与营销软件市场研究报告》以智能客服与营销市场为核心，指出当前消费与服务的矛盾，阐明了企业向智能化转型的需求。对于智能客服与营销软件市场环境与发展现状问题都能在报告中得到解答，更包含案例分析与市场预测等更加深入的市场内容。帮助读者了解现在企业智能客服营销市场的现状和趋势。通过鲸选型网站即可免费下载查看完整报告内容。

《中国智能客服与营销软件市场研究报告》免费下载

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鲸选型(https://www.jingxuanxing.com/)是由北京未来鲸选科技有限公司运营的中立企业软件采购与选型推荐平台，专注帮助企业匹配适合的数字化工具，覆盖ERP、CRM、数据分析等20余类软件，整合众多厂商资源。提供中立客观的选型建议和精准匹配服务，支持一键免费试用多种主流软件，并依托相关资料以及市场数据分析辅助企业决策。通过鲸选型即可免费查看下载多种行业报告内容，帮助企业进一步了解相关信息。

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中国智能客服与营销软件市场现状与趋势

赛迪顾问的《中国智能客服与营销软件市场研究报告》从政策/市场/技术背景分析切入，后续依次展开市场规模现状、竞争格局解读、典型案例验证、未来趋势预测，最终给出企业和用户双向建议，通过这六部分的内容重点介绍智能客服与营销软件市场覆盖的金融、零售、政务等主流应用场景，揭示行业数字化转型机遇与厂商竞争逻辑。展示行业的现状与趋势，帮助企业获得更加深入的市场信息，帮助企业进行决策。

中国SaaS市场规模与预测（2018-2023年）数据来源：赛迪顾问，2022.06

在云原生技术驱动下，企业级SaaS服务快速崛起，2023年市场规模预计突破550亿元。基于云原生的SaaS服务通过融合云端资源的高效性与企业自主的灵活性，显著优化了智能客服及营销系统的运维效率，实现部署成本的大幅压缩。

2021年中国智能客服与营销软件市场行业分布数据来源：赛迪顾问，2022.06

中国智能客服与营销软件市场中，零售电商、金融、旅游行业位居销售额前三。2021年，零售电商以29.4亿元规模占比29%；金融行业占比22%，销售额达22.3亿元；旅游行业占比16%，市场规模为16.2亿元。

中国智能客服与营销软件市场规模及预测数据来源：赛迪顾问，2022.06

在政策持续深化、企业需求升级、SaaS模式广泛应用的多重驱动下，产业生态加速成熟，智能客服与营销市场正迎来新一轮发展机遇。行业数据显示，中国智能客服与营销软件市场预计将延续高速增长态势，至2024年市场规模有望攀升至243.8亿元。

时间	机构	政策名称	相关内容
2017年7月	国务院	《新一代人工智能发展规划》	创新智能金融产品和服务，发展金融新业态。鼓励金融机构应用智能客服、智能监控等技术和装备。
2018年7月	国务院	《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》	加快建设国家政务服务平台移动端，接入各省（自治区、直辖市）和国务院有关部门移动端服务资源，提供分级运营、协同联动的全国一体化在线政务服务平台移动端服务。
2019年8月	科技部	《国家新一代人工智能开放创新平台建设工作指引》	以人工智能重大应用需求方向为牵引，依托开放创新平台推动人工智能相关基础理论、关键核心技术、软硬件支撑体系及产品应用开发。
2020年8月	国家标准化委员会、中央网信办、发改委、科技部、工信部	《国家新一代人工智能标准体系建设指南》	为加强人工智能领域标准化顶层设计，推动人工智能产业技术研发和标准制定，促进产业健康可持续发展。
2021年1月	国务院	《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》	加强自助下单、智能文本客服、智能语音等智能化应用，方便企业和群众反映诉求建议。
2022年1月	国务院	“十四五”数字经济发展规划	实施中小企业数字化赋能专项行动，支持中小企业从数字化转型需求迫切的环节入手，加快推进线上营销、远程协作、数字化办公、智能生产线等应用，由点及面向全业务全流程数字化转型延伸拓展。