云呼叫中心平台是企业通信服务的核心组件，它通过语音、文字、图片以及视频等多种方式为企业提供服务，帮助企业实现对客户的管理以及服务，提升客户满意度，提高销售业绩。因此，选择一个合适的云呼叫中心平台对于企业的运营和管理至关重要。
如何选择云呼叫中心平台
在选择云呼叫中心平台时，企业需要考虑多个因素，主要包括平台的稳定性、安全性、价格合理性、售后服务保障等。此外，还要考虑平台的部署方式、功能需求以及服务商的资质水平。
平台的稳定性与安全性
稳定性是云呼叫中心平台的基础，企业需要确保平台能够提供稳定的服务质量，避免因故障导致的服务中断。同时，安全性也是不可忽视的因素，企业应选择具有相关安全认证和产品质量保证的平台。
价格与性价比
云呼叫中心平台的价格因提供商而异，一般来说，国内呼叫中心云平台的价格大致在10-15万元之间。对于中小型企业而言，价格可能不是首要考虑因素，而是更关注平台的性价比和是否能满足其实际需求。
售后服务保障
优质的售后服务对于企业用户来说非常重要，不仅包括技术上的支持，还包括其他多方面的服务。因此，企业在选择云呼叫中心平台时，应考虑服务商的售后服务水平。
功能需求与部署方式
企业在选择云呼叫中心系统时，还需要考虑自己的功能需求和部署方式。功能需求包括来电弹屏、语音导航、CRM和工单等；部署方式则分为公有云、私有云和混合云方案。
服务商资质水平
服务商的资质水平也是评估云呼叫中心平台的重要因素。企业应考虑服务商是否支持二次开发、后续产品优化更新以及售后服务是否能够满足需求。
推荐的云呼叫中心平台
根据市场反馈和用户评价，以下几个品牌的云呼叫中心平台受到了广泛的认可：
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天润融通
提供呼叫中心呼叫服务以及云呼叫中心云服务产品，尤其在智能客服、智能机器人、智能质检方面有一定的实力。 -
容联七陌
新一代云呼叫中心功能强大，IVR无限配置，信号清晰，系统功能和稳定性更上一层楼。 -
腾讯云呼叫中心
能够帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。 -
阿里云呼叫中心
提供PaaS化的智能呼叫中心技术服务，包括坐席管理、技能组、IVR流程等功能。 -
得助智能
专注于智能客服领域，利用AI技术为呼叫中心赋予更多智能功能。 -
合力亿捷
是呼叫中心行业老牌厂商，与中国联通合作，提供专业的解决方案。
企业在选择云呼叫中心平台时应综合考虑上述因素，并根据自己的实际需求和预算做出合理的选择。同时，建议企业在做出决策前进行充分的调研和试用，以确保选择的平台能够满足自己的业务需求。
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