中联重科股份有限公司创立于1992年,主要从事工程机械、农业机械等高新技术装备的研发制造,生产制造基地分布于全球各地。中联重科在混凝土机械、起重机械等领域具有行业龙头的地位,业务持续增长。
工业机械制造业的痛点,主要有三点:
1)客户信任关系难建立
工业机械制造业的设备价格高、成交周期长,客户购买有顾虑,又缺少客户关系的维护,信任难建立,影响客户转化率。
2)数据缺乏统一管理
传统的业务模式下,缺少客户信息及核心业务数据的统一管理,而管理者需要纵览全局数据,对业务做出指导。
3)运营管理需更精细化
在客户运营层面,制造业企业需精细化运营客户,精准营销及触达,提升客户转化;在销售运营层面,由于客单价高,销售总要外出拜访客户,需规范行为并提升客户信任等。
为了帮助销售将个人微信中的好友与客户区分开,让工作与生活有一个界线,以及便于公司统一管理客户,开始将个微老客户迁移到企微中。企业微信有“离职继承”,可将离职销售的客户转移给在职员工,并同步客户资料,便于客户的跟进。
但客户数量大,该如何实现快速转移呢?
先给销售制定一个小目标:一名销售每天添加至少3个客户至企微,一个月至少可添加60个好友。探马给出两种添加企微好友的方法:
方法一:通过企业微信的通讯录中添加客户,选择“从微信中添加好友”,批量添加。
方法二:通过微信的“群发助手”,将企微名片及引导话术,群发给客户,让用户主动扫码添加。
由于设备的购买需要长期的服务维护,可以以“服务升级”等原因,打电话引导客户添加企微好友,收效很不错。