步步高商业连锁股份有限公司于1995年3月创立于伟人故里湖南湘潭,总部位于湖南长沙。以“共创美好生活”为企业使命,“用户为先,守正有爱,勇于创新,敢于担当”为核心价值观,致力于成长为用户最信赖的全渠道服务商,目前已成长为拥有超市、便利店、购物中心、商业综合体、物流运输等多业态的商业集团,是中国连锁百强14强、中国企业500强
步步高集团自1995年成立以来,已经发展成为中西部领先的全渠道运营商,其业务涵盖零售贸易、商业地产、电子商务等多个领域。面对零售业的新挑战,如激烈的竞争、线上线下融合的阻碍、数字化程度有限以及用户对服务时效性的高要求,步步高采取了积极的数字化转型策略。
步步高的数字化转型分为筑基、加速和优化三个阶段:
筑基阶段:构建数据仓库,确保数据完整性;搭建流式数据架构,接入核心数据;构建会员、营销、商品、库存中台,打通线上线下。
全面提速阶段:广泛布局触点,打造场景闭环;实现商品数字化,通过大数据选品优化商品配置;构建O+O服务,提升线下门店服务水准。
重点优化阶段:侧重于内功修炼,包括顾客生命周期运营、门店一线工作效率提升和供应链变革,依赖全面、实时的数据支持。
特别值得一提的是步步高在生鲜运营管理方面的数字化实践。生鲜运营面临的主要问题是高损耗和库存管理难题,步步高通过一系列精细化的数据驱动管理动作,显著降低了生鲜商品的损耗,提升了毛利率。这包括采购评级、门店客流预测、商品销售预测、库存预警与出清以及整体数据分析等环节。
为了补全数据,步步高采用了帆软移动端采集工具,实现了商品品质、保质期的即时评定,以及市场价格监控。通过集成京东、天猫等外部数据,步步高能够快速对标比价,确保商品价格的竞争力。
通过这次数字化转型项目,步步高集团实现了从基础数据建设到业务应用的全面提升,特别是在生鲜运营方面取得了显著成效。项目成功的关键因素包括前期的充分调研、跨部门的团结协作、有效利用帆软提供的工具和算法、重视数据的实际应用等。步步高集团的数字化转型之旅,不仅提升了内部运营效率,也为满足顾客的高标准提供了有力支撑,展现了传统零售企业在数字化时代的创新与变革。