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周大福

周大福创立于1929年，以产品设计、质量与价值闻名，以成为全球最值得信赖的珠宝集团为愿景，在90+年的发展进程中，一直都是全国家喻户晓的珠宝品牌。创立至今，周大福凭借差异化策略在不同顾客群的市场稳步发展，集团的差异化品牌策略以周大福旗舰品牌为核心，并相继推出针对性的零售体验，以及HEARTS ON FIRE、ENZO、SOINLOVE与MONOLOGUE等其他个性品牌，每个品牌都承载着不同顾客群的生活态度和个性。

人员规模中型

所处行业零售消费

网易七鱼助力周大福实现高效客服管理与数字化服务升级

周大福面临多元化推广渠道带来的客服管理挑战，每个渠道的用户咨询都需要客服人员分别处理，影响工作效率。为解决这一问题，周大福采用网易七鱼在线系统，将官网、小程序等多个渠道统一接入至一体化工作台。这使得客服人员可以在单一窗口中处理所有渠道的用户咨询，避免了频繁切换窗口，提升了服务效率。

多渠道一体化工作台提升服务效率

多维数据监控助力转化分析

针对高客单价商品的特性，周大福需要有效评估一线客服的线索转化能力。网易七鱼在线客服系统为管理者提供了近百个维度的数据监控，包括工作量、工作质量、考勤、服务绩效及订单绩效等，帮助管理者进行直观的判断和考核。特别是订单绩效的监控，能够清晰地展现客服个人及团队为企业带来的收益，突显了客服部门的价值。

机器人辅助人工减轻售后压力

周大福的珠宝商品售后咨询具备一定专业性，人工服务的专业性和稳定性难以保障，且人员流动会带来高培训成本。为此，周大福引入了网易七鱼的在线机器人服务，7x24小时无间断提供用户咨询接待。机器人能够通过预设的欢迎语、常见问题解答等，有效引导用户进行自助服务，极大地提升了问题解决效率，减少了用户排队时间，同时释放了人工客服资源，使其能够集中精力处理更复杂的咨询问题。

结论

网易七鱼的引入不仅为周大福解决了多渠道客服管理的难题，提升了客服工作效率，而且通过强大的数据监控功能，助力企业实现了数字化管理，提高了客服转化效率。同时，机器人的应用也大大减轻了售后咨询的压力，提升了消费者的服务体验。周大福通过网易七鱼的高效客服管理和数字化服务升级，为消费者提供了更快速、更专业、更个性化的服务，强化了品牌竞争力。

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