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新华三智能终端有限公司

新华三智能终端有限公司，由新华三技术有限公司全资成立，致力于向小微企业和智慧家庭提供“极致用户体验”的产品及方案，业务涵盖小微商业网络、智慧家庭网络、家庭安防和企业智慧屏。目前，智能终端的产品在网运行设备数已经超过1000万，让上千万个小微企业及家庭开始享受数字办公及智慧生活。

人员规模 120+

所处行业泛互联网

网易七鱼推动新华三智能终端客服数字化转型：全渠道服务升级案例

新华三智能终端有限公司，隶属于新华三技术有限公司，专注于为小微企业和智慧家庭提供卓越用户体验的产品及方案。业务范围涵盖小微商业网络、智慧家庭网络、家庭安防和企业智慧屏等领域。

客户简介

新华三智能终端有限公司，隶属于新华三技术有限公司，专注于为小微企业和智慧家庭提供卓越用户体验的产品及方案。业务范围涵盖小微商业网络、智慧家庭网络、家庭安防和企业智慧屏等领域。目前，其智能终端产品的在线运行设备数已超千万，助力数以百万计的小微企业及家庭步入数字化办公和智慧生活新时代。

痛点分析

新华三智能终端面临多渠道咨询管理挑战，传统服务模式过度依赖人工，效率低下，且无法满足用户多样化的服务需求。此外，客服团队面对C端用户时，流程化的咨询场景频繁出现，对服务效率和质量提出了更高的要求。同时，维修工程师需在移动环境下快速处理工单，以及总部与分部间的电话咨询转接流程不畅，均严重影响了用户体验。