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三只松鼠成立于2012年，是一家全渠道经营、全品类覆盖以休闲食品为核心的多品牌公司。根据《新消费时代休闲食品消费趋势研究》研究报告数据显示，2016年至2020年，三只松鼠连续5年中国坚果销量第一并遥遥领先，成为坚果这一细分品类的领军企业。
三只松鼠，创立于2012年，已成为休闲食品行业的多品牌公司，连续五年坚果销量中国第一。随着消费者购物习惯的转变，三只松鼠积极拥抱数字化转型，通过网页、微信公众号、小程序等多渠道经营，为用户提供更便捷的购物体验。
原有呼叫系统不稳定，影响用户体验。
外呼回访效率低下。
呼入和呼出系统分离，服务数据难以整合。
缺乏有效的管理绩效和报表系统。
性能稳定的呼叫中心： 采用网易七鱼云呼叫中心，提供稳定的呼入体验，支持大规模并发通话，确保通话质量。
一键式呼叫工具条： 呼叫工具条嵌入式插件，提供一键拨号功能，显著提升外呼效率。
整合式呼叫弹屏： 在接听电话时自动展示客户信息和服务记录，提供全面的客户服务信息，提升服务质量。
通话稳定性和声音清晰度显著提升，用户满意度达到97%。
呼叫中心的高效运作显著提高了坐席工作效率，机器人成功分流80%的咨询量，提高了服务质量。
呼叫工具条每天为客服人员节省约1小时的工作时间，增加了处理复杂咨询的能力。
云呼叫中心的应用，提升了呼叫满意度，优化了售后问题处理及消费者回访场景。
网易七鱼的云呼叫中心不仅解决了三只松鼠客服系统的稳定性问题，还通过提供一键式呼叫、整合式呼叫弹屏等功能，极大提升了客服工作效率和用户体验。这一系列的客服解决方案，有效地帮助三只松鼠提升了品牌形象，增强了用户的忠诚度，为企业的长期发展提供了强有力的支持。
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