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e签宝成立于2002年12月，致力于为客户提供具有法律效力的电子合同全生命周期服务，是目前唯一一家入选《2020胡润全球独角兽榜》的中国电子签名企业。2020年11月，完成了中国电子签名行业首个D轮融资，金额超10亿元。艾媒咨询的研究报告显示，在2020中国电子签名用户使用服务商品牌占比上,e签宝达到43.1%,牢牢占据市场份额第一的位置。
e签宝，中国电子签名行业的领军企业，自2002年成立以来，专注于提供法律效力的电子合同服务。作为市场份额第一的品牌，e签宝积极拥抱技术创新，致力于通过高效、便捷的服务加深客户信任，支撑业务的快速增长。
客服人手有限，难以实现多渠道咨询的统一管理。
无法全天候响应客户需求，特别是在夜间和周末。
面对技术问题时，一线客服难以直接解决，需依赖跨部门协作。
一体化工作台与多功能坐席： e签宝通过网易七鱼实现多渠道咨询的集中管理，提高客服工作效率，并通过CRM系统集成，实现客户信息的即时获取与服务个性化。
客服机器人： 采用网易七鱼的AI技术，实现7x24小时的智能咨询服务，提高问题解决效率，同时减轻人工客服的工作压力。
智能工单系统： 结合云呼叫中心，实现问题处理的自动化流转与及时反馈，提升跨部门协同的效率，确保服务的完整性和连贯性。
服务效率大幅提升： 通过智能化工具，e签宝实现了客服工作的高效化管理，使得客户咨询能够得到快速响应和处理。
客户满意度提升： 全天候的智能服务确保了用户随时都能得到支持，极大提升了客户的服务体验。
内部协作流畅： 工单系统与云呼叫中心的结合，优化了内部处理流程，加快了问题解决速度，提高了客户满意度。
网易七鱼的全方位解决方案有效解决了e签宝面临的客服挑战，不仅实现了客户服务的智能化和自动化，还通过数据集成与跨部门协同，提升了服务管理的精细化水平。这一系列改进不仅增强了客户信任，也为e签宝的持续增长提供了坚实的服务支持。
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