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杭州联华华商集团有限公司是一家由联华超市股份有限公司、杭州市商贸旅游集团有限公司和宁波联合集团股份有限公司参股的有限责任公司。公司注册资本金1.205亿元，现有员工1.9万余人。公司主要从事零售连锁业的经营，经营商品包括百货、食品、生鲜三大部类，34个大类，10万余种商品。业态包括购物中心、大卖场、综合超市、标准超市、精品超市等。
杭州联华华商集团，浙江省内享誉盛名的老牌商超，以“联华鲸选”品牌响应年轻消费者的新零售需求，成功打造了超市+餐饮一体化的新零售业态。在迎合年轻化市场的过程中，联华鲸选面对服务模式的转变，选择与网易七鱼合作，致力于提供更优质的客户服务体验。
咨询量激增： 随着业务的井喷式增长，联华鲸选面临着来自APP、小程序、公众号等多渠道咨询量翻倍增长的挑战。
系统间壁垒： 跨部门合作频繁，涉及多个内部系统，系统间缺乏互通，导致内部流转低效。
服务效率问题： 传统服务流程繁琐，从反馈到解决问题的整个流程长，效率低下，严重影响了消费者体验。
渠道一体化工作台： 通过网易七鱼搭建的一体化工作台，联华鲸选实现了从APP、小程序、公众号到400电话的全渠道服务统一管理。
智能工单系统： 网易七鱼的工单系统与一触即达功能相结合，极大提高了一次性问题解决率，有效节约了人力资源和成本。
机器人服务升级： “一触即达”功能使机器人服务更加“善解人意”，显著提升了机器人匹配率和解决率，有效解决了消费者咨询的即时性和便捷性问题。
人力成本大幅节省： 接入工单系统后，联华鲸选在第一年节省了17个人力，约84万成本。
服务效率显著提升： 一次性问题解决率从68%提升至87%，显著提升了消费者体验。
智能化服务能力增强： 机器人匹配率从74%提升至86%，机器人解决率从46%提升至65%，通过智能化服务，更精准地捕捉并满足消费者的服务需求。
联华鲸选的成功案例证明了网易七鱼在帮助传统零售业态进行数字化转型中的强大能力。通过渠道一体化和服务智能化的双重提升，不仅优化了内部运营效率，更重要的是极大地丰富了消费者的服务体验，为企业持续发展奠定了坚实的基础。
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