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中国人民银行征信中心作为中国人民银行直属事业单位，主要职责是依据《征信业管理条例》《国务院关于实施动产和权利担保统一登记的决定》等国家法律法规和人民银行规章，负责金融信用信息基础数据库（征信系统）、动产融资统一登记公示系统、应收账款融资服务平台建设、运行和管理。
得助智能质检系统，在中国人民银行征信中心的客户服务场景中大放异彩，通过智能化技术提升服务质效，为金融信息服务行业树立了新的服务质量标杆。
中国人民银行征信中心，作为金融信息服务的核心机构，承担着金融信用信息管理的重要职责。在快速发展的金融服务市场中，面临着日益增长的服务需求和品质管理挑战。
缺乏统一质检标准： 不同业务部门采用不同的质检标准，人工质检存在主观性，难以统一服务管理标准。
数据分析效率低下： 快速业务增长中缺乏有效的客户体验管理工具，难以对客户反馈进行细致的数据分析，影响服务改进。
人工质检效率低： 人工质检耗时长，效率低下，难以应对大量服务需求。
数据管理闭环不完整： 数据管理缺乏共享性和互通性，跨部门协作效率低。
人机协同提升服务质效： 采用得助智能质检系统，实现客服语音智能质检，高效处理客户服务需求，统一服务质量管理标准。
多元业务需求满足，数据安全可靠： 系统凭借稳定的运行性能和高可用性，满足多元化业务需求，确保数据安全。
高标准建立质检流程： 依托智能质检技术，建立高标准的服务质量管理流程，实现精准有效的服务质效提升。
质检效率显著提升： 得助智能质检系统的应用，大幅提升了质检效率，实现了对客户服务流程及品质的精准管控。
数据分析与管理能力增强： 通过智能质检系统，提高了客户反馈的数据分析效率，实现了服务改进和优化。
服务质量得到保障： 系统的高效运行确保了服务质量的持续优化，提升了客户满意度和服务品牌形象。
通过中关村科金自研的得助智能质检系统，中国人民银行征信中心成功克服了客户服务管理中的多项挑战，实现了服务质效的全面提升。得助智能质检系统不仅优化了客户服务流程，提高了服务效率，还通过精准的数据分析和管理，助力征信中心在金融信息服务行业中维持和提升了其领先地位。
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