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陕西电子口岸有限责任公司，采取“政府主导、联合共建、实体化运作”的方式，按照共建、共享、共管的建设思路，由省口岸办牵头组织，联合海关、检验检疫、公安、边防等单位，通过整合业务、技术、数据信息资源等社会资源，作为实体企业承担陕西电子口岸的建设工作，是为陕西电子口岸电子政务综合服务平台提供技术支持、数据资源管理和运营管理的专业化公司。
得助智能在陕西电子口岸的应用标志着贸易流程线上化的新篇章。通过中关村科金的先进技术，陕西电子口岸成功构建了一个智能化、高效率的服务体系，为陕西深度融入“一带一路”建设提供了新的动能。
陕西电子口岸承担着优化政务公共服务、便利企业投资贸易等重要任务。在疫情防控常态化管理的新形势下，陕西电子口岸面临着提升服务效率、实现通关零延时等挑战。
中关村科金为陕西电子口岸打造的得助智能客服平台，采用了智能客服机器人与人工客服相结合的模式，实现了7*24小时全天候服务，为企事业单位及个人提供了快速准确的通关服务解决方案。
得助智能文本机器人：采用自然语言处理、深度学习、机器学习等技术，提供24小时不间断的在线咨询服务。通过构建专属知识库，实现快速精准回答通关相关问题，有效提升通关效率。
在线客服系统：当遇到复杂问题时，智能文本机器人自动将问题转接给人工客服，实现人机高效协同。利用CRM及工单管理模块，建立完整客户画像，提供个性化服务解决方案。
通关服务效率显著提升：通过智能化服务，陕西电子口岸能够更好地满足企业及个人快速通关的需求，促进口岸新型贸易业务发展。
客户满意度稳定提高：智能客服机器人与人工客服相结合的服务模式，确保了每一位用户的问题都能得到及时有效的解决，显著提升了客户满意度。
贸易流程线上化实现智能化转型：得助智能客服平台的成功应用，为贸易流程线上化提供了强有力的智能化支持，为陕西电子口岸的服务模式升级和效率提升奠定了坚实基础。
中关村科金将持续为陕西电子口岸提供技术支持和服务，通过不断的技术创新和优化，进一步推动贸易流程线上化、智能化的转型升级，为陕西省乃至全国的贸易便利化和经济发展贡献更大力量。
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