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欧派家居集团股份有限公司创立于1994年,股票代码603833,是中国定制家居业首个市值破千亿的上市企业。欧派家居集团以整体橱柜为起点,业务领域延伸到衣柜、整家定制、木门、卫浴、软装、厨电、金属门窗、装甲门、家具配套、整装大家居等,形成多元化产业格局,树立了整体橱柜、衣柜双王牌品类矩阵,是国内集研发、制造、销售为一体的多业务板块合力发展的综合型现代整体家居一体化服务供应商
随着家居市场逐渐进入后地产时代，传统的家居营销模式已无法满足当前消费者的需求，家居企业迫切需要通过数字化转型，提升服务效率和用户体验。作为国内家居行业的领航者，欧派家居积极拥抱数字化变革，与得助智能深度合作，共同打造全新的智能化家居服务模式。
家居行业正面临供给侧和销售端的双重挑战，消费者对于家装一体化、智能化的需求不断增长。欧派家居意识到，只有通过数字化转型，才能有效提升营销服务效率，更好地匹配客户需求，实现从“以房为本”到“以人为本”的战略转变。
得助智能提供的智能客服解决方案为欧派家居带来了突破性的服务升级。通过得助智能文本机器人、在线客服、智能工单等产品，实现人机高效协同，为用户提供7*24小时的智能在线服务。这一举措有效提升了欧派家居集团内部跨部门的工作效率及信息流转共享效果，解决了营销服务环节中的各种痛点。
智能文本机器人：通过自然语言处理技术，得助智能文本机器人能够精准识别客户意图，独立解决85%以上的常见高频问题，有效分流客服人员的工作压力。
人机协同：当遇到复杂问题时，智能文本机器人能自动将问题转接给人工客服，形成人机协同的服务闭环，确保每个问题都能得到及时有效的处理。
智能工单系统：用于收集汇总客户意见和建议，通过可视化报表向管理层提供数据支持，促进产品和服务的持续优化。
得助智能的应用，大幅提升了欧派家居的客服服务效率，实现了客户需求的最优分发和资源的合理调配。文本机器人的高效接待能力极大地缓解了客服人员的工作压力，释放了更多的人力资源去处理更加复杂或专业的问题。此外，得助云呼叫中心的应用还帮助欧派家居节省了大量的成本，提升了服务质量和客户满意度。
得助智能与欧派家居的合作不仅为家居行业提供了一个成功的数字化转型案例，也为家居行业的创新与发展提供了新思路。未来，双方将继续深化合作，探索更多智能化、数字化服务的应用场景，助力欧派家居实现更广泛的业务拓展和品牌提升。
得助智能将持续为家居及其他行业提供一站式数字化服务解决方案，助力企业抓住数字化转型的机遇，实现业务创新和增长，迎接家居行业发展的新浪潮。
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