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讯众云呼叫中心

统一的多媒体渠道接入的客服型呼叫中心

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讯众云呼叫中心介绍

产品概述：

讯众云呼叫中心是一款面向企业客户的通信解决方案软件，旨在帮助企业提升客户服务质量和效率。产品集成了呼叫中心自动化、客户关系管理、电话营销、数据分析等功能，为企业客户提供全方位的多渠道客户服务支持。产品名称：讯众云呼叫中心类别：通信解决方案软件用途：提升企业客户服务质量和效率讯众云呼叫中心具有自动化呼叫分配、智能客户识别、实时监控、报表统计等功能，帮助企业客户快速响应客户需求，提升客户满意度。同时，产品支持多种通信渠道，包括电话、短信、邮件等，确保企业客户可以通过多种方式与客户进行沟通。通过讯众云呼叫中心，企业客户可以实现客户服务的全面管理和监控，提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长。产品简单易用，支持快速部署和定制化配置，适用于各类企业客户，是提升客户服务水平的理想选择。
产品特点与优势：

讯众云呼叫中心是一款基于云计算技术的呼叫中心解决方案，具有以下产品特点与优势： 1. 多渠道管理：讯众云呼叫中心支持电话呼叫、短信、邮件、社交媒体等多种通讯渠道管理，帮助企业实现多渠道统一呼叫中心管理。 2. 智能语音识别：该产品具备智能语音识别功能，能够自动识别客户语音内容，并自动将客户电话导入到指定队列进行处理，提高客户满意度及工作效率。 3. 实时监控与报表分析：讯众云呼叫中心提供实时监控呼叫中心工作状态和呼叫数据报表分析，帮助企业管理者实时了解呼叫中心的运营情况，并及时调整管理策略。 4. 可扩展性和灵活性：讯众云呼叫中心采用云计算技术，能够根据企业需求自由扩展和定制功能，确保产品具备良好的灵活性和可扩展性。相较于竞争对手，讯众云呼叫中心的优势在于技术先进，功能丰富，覆盖多种通讯渠道，支持智能语音识别等人工智能功能，以及提供实时监控与报表分析等功能，帮助企业实现多渠道统一呼叫中心管理，提高客户满意度和工作效率。同时，产品具备良好的可扩展性和灵活性，能够根据企业需求进行定制和扩展，为企业提供个性化的呼叫中心解决方案。
应用场景：

讯众云呼叫中心是一种基于云端技术的呼叫中心解决方案，可以帮助企业更高效地管理和处理客户通讯。它可以适用于各种行业和领域，包括但不限于： 1. 电商行业：在电商行业中，讯众云呼叫中心可以帮助企业处理订单确认、售后服务、客户投诉等电话通讯，提高客户满意度和增加销售额。 2. 金融行业：金融机构可以利用讯众云呼叫中心来处理客户的贷款申请、投资咨询、账户查询等电话服务，提升客户体验和服务效率。 3. 服务行业：各类服务行业如酒店、旅游、餐饮等可以通过讯众云呼叫中心提供预订服务、售后支持等电话服务，提升服务质量和客户满意度。 4. 教育行业：学校、教育机构可以利用讯众云呼叫中心提供学生咨询、家长沟通等电话服务，提高沟通效率和学校形象。 5. 医疗行业：医疗机构可以利用讯众云呼叫中心提供预约挂号、医生咨询、药品配送等电话服务，提升医疗服务水平和患者满意度。应用案例：一个教育机构使用讯众云呼叫中心来处理学生和家长的电话咨询，包括学校介绍、课程安排、入学流程等。通过讯众云呼叫中心的智能呼叫分配和呼叫记录功能，可以更快速地响应用户的需求，提升沟通效率和用户满意度。同时，该教育机构还可以通过数据分析模块，了解用户需求和投诉情况，针对性地改进服务，提高教育质量和办学效率。
技术支持：

讯众云呼叫中心作为一款云呼叫服务产品，背后的技术基础主要包括以下几个方面： 1. 通信技术：讯众云呼叫中心通过云平台实现电话呼叫功能，主要涉及到 VoIP 技术（Voice over Internet Protocol），通过网络传输语音数据，实现电话通话功能。 2. 网络技术：讯众云呼叫中心需要部署在云服务器上，利用云计算和网络技术实现高效的资源管理和可扩展性。此外，产品需要保证网络连接的稳定和带宽的充足，以保证通话质量。 3. 数据处理技术：讯众云呼叫中心需要对大量的通话数据进行处理和分析，从而为用户提供相关的统计和报表功能。这可能涉及到数据存储技术、数据库管理系统、数据分析算法等方面的技术支持。 4. 客户端开发技术：讯众云呼叫中心可能需要开发相应的客户端应用程序，用于用户呼叫管理、电话接听等功能。客户端开发可能涉及到前端技术（如 HTML、CSS、JavaScript）、移动应用开发技术（如 Android、iOS 开发）等方面的技术支持。总的来说，讯众云呼叫中心作为一款云呼叫服务产品，需要运用多种技术手段来支持其功能和性能，包括通信技术、网络技术、数据处理技术和客户端开发技术等。同时，产品的稳定性、安全性和用户体验也将受到这些技术的影响。

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讯众云呼叫中心产品图片

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讯众云呼叫中心公司介绍

北京讯众通信技术股份有限公司

北京讯众通信技术股份有限公司，定位为智能云通信建设与服务商，联通资本、华盖资本、苏州/安徽/甘肃/德阳/徐州国资参股企业。基于云计算和人工智能技术，为企业和政府提供全面的通信服务和城市运营数字化方案，下辖业务有：云通信PaaS平台服务（语音、短信、物联网等）、呼叫中心全产业链智能化服务（多媒体呼叫中心、智能语音质检、智能外呼与客服、智能坐席辅助、呼叫运营服务），以及“云+端+AI”视频融合通信服务，助力客户实现营销管理与生产运营系统的融合打通与智能升级。讯众股份服务的客户包括但不限于：三大运营商（中国移动、中国联通、中国电信），亚洲投资基础设施银行、内蒙电力、建信金科、中国节能、北京市东城区政府、北京市红十字会、协和医院、华为、百度、京东、小米、顺丰、好未来、奔驰汽车、药明康德等，覆盖政企、金融、电力、医疗、互联网、教育等数十个行业领域。
公司全称

北京讯众通信技术股份有限公司

成立时间

2008-11-20

公司地址

北京市朝阳区将台乡酒仙桥北路乙10号院2号楼星地中心B座11层1101室

团队规模

50-99人

当前融资

上年度销售额

万元