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天芮（上海）实业有限公司

人员规模

所处行业医疗健康

法国天芮：OCD助力品牌实现DTb，再续美丽传奇

法国天芮（Terraké）品牌源自1960年代法式奢华SPA的时尚美肤体验，2013年进驻中国市场，在上海正式成立了Terraké大中华区品牌运营中心。在Terraké原有的渠道基础上，进一步开拓启动国内专业线、CS、百货等渠道，Terraké在中国区全面腾飞。天芮为中国女性消费者所推崇，被誉为“法国殿堂级SPA美肤”。

合作背景

客户期待

法国天芮（中国区）副总裁张宁君表示：

“为了带给消费者更好的体验，更全面的服务消费者，天芮将通过数字化战略，赋能渠道合作伙伴，助推渠道价值升级，将渠道打造成消费者的体验中心和服务中心，以消费者为核心，以渠道为纽带实现法国天芮的全渠道数字化战略。”

法国天芮以“2+X“战略——“法国天芮公司在华的两个核心品牌，针对消费者提供多种美丽解决方案”，在中国用7年时间完成了品牌的第一次高速发展目标。近年来科技使消费者的沟通发生了巨大变化，全渠道是零售行业发展的必由之路，只有多渠道融合服务，才能真正落实以消费者为中心的美丽事业。

需求及痛点

以消费者为核心，以渠道为细带实现法国天芮的全渠道数字化战略

全渠道会员数字化

对会员进行深入洞察，实现消费者体验升级

多端数据打通

打通现在使用的多个数字化系统，打破数据孤岛

全渠道经销数字化

赋能渠道合作伙伴，助推渠道价值升级，将渠道打造成消费者的体验中心和服务中心

解决方案

1.全链路会员：法国天芮凭借其高品质产品，已经成功赢得20W+女性会员的信赖。这些用户是其产品已经发生联系以及沉淀下来的流量，但是传统的经营模式无法实现与会员的深度沟通。如何激活20万高端女性会员，精准区分不同消费能力会员，促进会员跨品牌消费升级？这是品牌对消费者进行精细化管理的关键。

2.门店管理数字化：法国天芮的渠道主要是线下门店，包括CS渠道、KA渠道，这是其从法国走进中国美丽事业的第一步举措，通过大量的线下渠道建立了深度服务体系，让“服务在身边”一直是法国天芮的服务理念。在数字化时代，消费者的习惯发生了很大变化，服务不仅要“在身边”，还要“在掌中”，实现随时随地与门店链接。有信云门店云店一体化，助力法国天芮实现预约、排班、绩效、外场开单效率提升，还帮助客户实现随时随地咨询、下单、售后的服务体验。

3.N+1+1整体互通社交商城：多样化社交玩法+统一管理后台+一体化政策支持集团营销DTb，让品牌方的市场营销能力可以直接赋能门店，营销政策秒级下传，实现DTb直连门店。

4.系统互通：内部ERP与外部营销系统互通，提高管理效率的同时提升生产效率，更好发挥ERP的价值

应用效果

经营数字化

数字化提升效率和消费体验体验

支付类：扫码购

扫码类：一物一码

互动类：人脸识别

全渠道

全渠道私域业态合集，数据打通

赋能1：LBS商城全渠道融合

赋能2：线下门店智能营销