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111医药馆

111医药馆隶属于德生堂集团，自2012年，是集团开拓 “互联网医药”领域的主力。成立至今，不断推进商品品类多元化，完善药店专业服务医师团队建设，囊括了售前、售中、售后的全方位健康服务，实现线上线下融合发展。目前，111医药馆注册用户已超过1000万，是大众心中名副其实的“健康好邻居”。

人员规模 9

所处行业医疗健康

网易七鱼携手111医药馆：创新智能客服，优化医疗服务体验

111医药馆，德生堂集团旗下的标杆企业，在“互联网医药”领域持续探索，致力于提供全方位健康服务。随着用户群体的扩大，面对多渠道咨询管理、精准导诊分流等挑战，111医药馆通过引入网易七鱼智能客服系统，成功实现了服务质量的显著提升。

客户简介

111医药馆，隶属于德生堂集团，自2012年起致力于推动商品品类多元化和药店专业服务团队建设，通过线上线下融合发展模式，为超过1000万注册用户提供了全方位健康服务。

痛点概述

多渠道用户咨询管理难度大： 用户咨询来自官网、APP、小程序等多个渠道，传统管理方式难以实现高效统一响应。

缺乏精准的导诊分流机制： 医疗咨询科目繁多，需要在问诊前进行精准分流，提高服务效率。

慢病回访效率低： 传统的逐一电话回访方式耗时且触达率有限，无法满足大规模患者管理需求。

解决方案

实现精准智能导诊分流： 通过网易七鱼在线机器人引入AI导诊，实现高效智能的咨询分流，优化了医师问诊服务效率。

咨询渠道一体化管理： 全渠道接入网易七鱼在线客服系统，统一管理官网、APP、小程序等平台的用户咨询，显著提升了服务效率和用户满意度。

系统稳定支持批量外呼： 引入网易七鱼云呼叫中心，支持创建外呼任务和批量外呼功能，大大提高了慢病回访的效率和覆盖度。

成效展示

用户满意度显著提升： 通过智能化服务与一体化咨询渠道管理，111医药馆的用户满意度得到了显著提升。

AI能力强化服务效率： 智能机器人的引入不仅减轻了人工客服的负担，还实现了24/7无间断服务，有效提高了咨询效率。

慢病回访效率与覆盖度提升： 批量外呼功能的应用，极大提高了回访工作的效率，确保了患者病情管理的连续性与全面性。

结论

111医药馆与网易七鱼的合作，不仅优化了医疗服务流程，提升了用户体验，还展示了智能化技术在医疗健康领域应用的广阔前景。通过精准的智能导诊和全面的咨询渠道管理，111医药馆成功构建了一个高效、精准、人性化的健康服务体系，为用户提供了更为优质的医疗咨询与健康管理服务，进一步巩固了其在“互联网医药”领域的领先地位。

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