产品进阶|畅远技术打通「微信客服」 助企业客服效率提升20%+

近期，畅远技术小蜜蜂全渠道客服系统与「微信客服」完成了全面集成对接，打通了「微信客服」各应用场景，旨在帮助各企业更高效对接「微信客服」这一特定渠道客户，极大提升客服响应率及客户体验，将更多公域流量转化为企业专属私域流量。

一．微信客服是什么？

「微信客服」是微信21年下半年面向企业级用户推出的服务功能；可在微信内、外的各个场景中接入微信客服，C端微信用户可通过微信端各场景免加好友实时发起咨询，而企业客服（B端品牌商户客服）则可通过企微端及时回复消息，做好客户服务。

微信客服功能及价值

支持视频号小店、公众号、小程序、网页、搜一搜品牌官方区、支付凭证、企业官方APP、线下扫码等微信内和外场景接入。

微信客服的消息在微信【客服消息】中出现，C端微信用户更易发现。

强消息通提示，48小时内通过微信对话窗口，可主动消息提醒。

企业可通过API收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。

二、对于企业商户意味着什么？

-企业客户触达渠道多元化，需切换多个平台来服务客户，效率有待提升。

目前，绝大多数企业商户经营场景多元化，客户触达渠道除了「微信客服」，往往还拥有官网、微博、支付宝、抖音、美团等其他渠道，企业客服需要切换多个客服平台来服务各渠道客户，在有限时间内难以及时响应每位客户，易造成客户体验不佳及流失。

基于「微信客服」，企业商户难以形成完整服务闭环，难以提供高质量服务。

「微信客服」是客户与客服间的一个在线沟通平台；基于该平台，企业商户可统一接待微信生态内外各应用场景的客户，但难以实现客户订单跨部门流转、客服团队工作情况实时监控等服务，难以形成完整服务闭环，难以为客户提供更高质量服务。

于企业商户而言，如何攻克客户服务方面存在的难题，提升客服效率，服务好每位客户，是其需着重需思考及解决的问题。

三、畅远全渠道客服解决方案

为助企业做好客户服务，畅远技术近期将小蜜蜂全渠道客服系统与「微信客服」进行了全面对接，为企业提供全渠道一站式客服解决方案，帮助企业在使用「微信客服」时，能够提供更加专业、智能、高效、个性化的服务。

除WEB（官网）、微信公众号、小程序、微博、支付宝、邮件等常规渠道的接入外，小蜜蜂全渠道客服系统现还支持「微信客服」的接入；企业人工客服无需打开企微操作，仅需打开小蜜蜂客服工作台便能统一接待和回复「微信客服」里的会话消息；同时，其他渠道的客户亦是通过此客服平台统一接待。

基于该系统，企业可完成企业全渠道客户接待工作，极大提升客服接待效率；还可通过智能客服机器人、工单（客户工单跨部门自动流转）、知识库、智能质检及实时质检（实现对客服服务的实时把控）、数据报表（跟进服务数据报表，及时调整服务策略）等其他功能模块来形成完整的服务闭环，多功能协同赋能，全面提升客户满意度。

对于任何企业来说，客户就是企业发展的性命，服务好每位客户，能为企业带来更多购买及复购行为，推动企业更快实现创收。此次畅远小蜜蜂全渠道客服系统与「微信客服」的全面打通，相信能帮助企业以更智能、快捷、科学的方式提升客户服务效率及优化客户服务质量，最终实现客户满意度提升，催生更多购买力。未来，畅远将加大研发力度，持续迭代更新，提供更智能的功能，助企业实现全渠道流量更精细化运营管理，助力客户转化，让企业效益持续增长。