产品升级|客服系统再进阶，3大功能全新上线！

企业客服能否快速响应客户需求并提供最佳解决方案，给客户带来优质服务与体验，是影响企业口碑及业务达成的关键性因素。客服系统，作为智能化工具，一方面能帮助企业降低人力成本，实现最大限度的降本增效；同时，还能基于客服服务效率的提升，不断提升客户服务体验。正因于此，客服系统已逐渐成为各行各业创新发展的必要驱动力。

畅远技术多年以来在服务各行业企业走向智能化服务升级的实践过程中，沉淀了丰厚的技术及研发经验，对企业服务智能化的需求有着深刻的洞察与理解；基于此，在上半年对小蜜蜂全渠道客服系统进行了全新升级，旨在为企业提供更为便捷、智能的客服系统工具。

01.数据看板&工作待办，智能管理客服服务

对于企业来说，管理者实时掌握客服服务情况，不仅可更好地监管和评估客服工作质量，还能合理规划和安排每位客服的工作量，进而保障服务质量；其次基于系统各模块数据，可直接或间接了解客户服务满意度及服务体验，便于及时进行风险管控、问题处理与调整服务策略等。

系统首页功能升级：

1. 首页【数据看板】模块新增呼叫中心、在线客服、客户中心、业务中心、工单中心等模块数据概况，并支持通过通过数据范围（全公司、部门、坐席）与时间范围（今日、本周、本月）筛选列表数据。用户通过数据可实时掌握当前签入、在线坐席数量、话务情况等。

2. 首页【工作待办】模块功能优化。该模块以卡片形式展示系统各模块任务（外呼手动任务、回访计划、工单、质检任务、考试）未完成数据情况，通过点击卡片即可获取对应任务的未完成内容列表。若无未完成内容，则隐藏对应内容卡片；若各大模块任务皆完成，则为温馨提示休息言语。

02.工单提醒&一键催单，实现工单高效流转

企业在解决客户工单问题时，往往需跨部门协作解决，常会碰到某节点负责人未看到或未及时处理工单，造成工单解决效率低等恶性循环问题。畅远此番对工单中心进行了升级，新增工单提醒及催单功能，将助企业督促相关员工及时处理工单，实现工单跨部门高效流转及解决。

系统工单功能升级：

1. 工单中心新增工单时支持绑定客户已有通话记录或是IM沟通记录。

2. 在工单详情-回单回复时，新增@功能，可@系统内任意成员，被@的成员将会通过【工单提醒】进行通知（系统通知&短信通知）。

3. 工单中心的工单列表中新增催单功能，对于状态处于已分配与解决中的工单，可通过系统通知或短信通知形式对当前工单节点处理人进行催单催办提醒。

03.短信签名&短信模板，实现精准通知/高效引流

基于此次系统短信功能升级，企业用户使用短信功能将更得心应手，直接在系统后台即可根据自身需求新增短信签名或是短信模板，并送审至短信平台。节省沟通成本的同时，还可更高效地给企业相关员工/目标客户发送个性化短信内容，实现精准通知/高效引流。

系统短信功能升级：

1. 系统短信功能模块新增短信签名管理页，用户可于系统后台直接获取新增短信签名审核结果。

2. 短信模板分为工单类型与其他类型，工单类型模板仅用于工单模板，其他类型模板仅可用于单发/群发短信。同时新增对接短信平台模板审核功能，工单类模板支持插入工单变量而其他类型模板则支持插入客户信息变量。

3. 工单催单提醒，支持设置短信通知提醒，同时提醒内容支持插入工单数据变量。 

不仅仅止于此，畅远技术在此次全渠道客服系统升级中，还从系统界面设计、使用便捷、交互体验等方面进行了迭代升级；接下来，亦将紧跟时代快速发展步伐，不断研新产品技术、优化服务...，为更多企业本轮及新一轮的智能化、数字化转型升级营造服务新体验。