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在客户体验至上的当下，如何把客户服务做好，高效率地开展售后客户回访工作，维系好客情关系及产生再次销售，是绝大多数电商企业皆需思考的问题。
深圳鹏胜凯科技有限公司（简称鹏胜凯），一家天猫五星级服务商，致力于为国外品牌进入中国线上市场提供一站式电子商务解决方案和网络营销服务；非常重视品牌商铺建设及运营相关工作，为高效开展商铺客户售后回访工作，反哺销量增涨，2023年2月，选择与畅远技术合作，使用全球话外呼系统及线路来邀约客户参与店铺好评活动。
一、稳定外呼线路 通话稳定&保护客资
基于鹏胜凯的实际需求，畅远技术提供了固话线路；该线路通话稳定，接通率高，封号率低。在开展邀约客户好评外呼业务时，鹏胜凯采用了“平台号+扩展号”拨号机制，坐席先拨打客户平台号至淘宝中转平台；接通输入扩展号后，淘宝中转平台将转拨给终端客户。通过该机制，整个通话过程稳定又顺畅，还能全程保护终端客户的真实号码不被泄露。
二、优质外呼系统 功能丰富&提升效率
【SaaS形式，按需开通账号】
畅远全球话外呼系统，SaaS形式，灵活性强，即开即用；用户可根据自身业务需求及客服人数等灵活开通所需坐席账号。
【外呼功能，高效联络客户】
基于系统软电话外呼功能，鹏胜凯坐席可快速联络到淘宝平台下单未评价的客户，在询问对方是否购买公司相关产品得到肯定答复后，邀约对方参加好评种草活动；得到肯定答复后，邀请其至淘宝平台进行后续相关服务。
【记录&录音，服务有迹可循】
系统具备通话记录及录音存储功能。坐席拨打电话时的通话录音及相关记录均将保存至系统后台，便于管理者和客服及时查看客服工作记录，同时，亦为客户纠纷提供证据支撑。
【数据统计，提升管理水平】
坐席每日/月/年在线状况，话务量（呼出量）、接通量、未接通量、平均通话时间等多维度数据清晰化呈现。管理者通过系统可快速掌握客服团队工作情况，及时察觉问题并调整外呼策略。
使用全球话外呼系统后，鹏胜凯售后客户回访电话接通率达60%以上，有效降低了店铺投诉率，拉升了店铺好评率，将催生更多购买及复购行为。除了可用于电商企业售后好评邀约服务场景外，全球话外呼系统凭借其较强联络及营销功能，还可用于售前活动通知，售中催付，售后回访调研、私域加粉等应用场景，全方位助力电商增长。
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