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小语智能助力金华轨道交通建设乘客服务系统

2023-10-08 16:47

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乘客服务系统是运营公司与乘客之间日常交流沟通的窗口。市民对轨道交通的信息咨询、出行中的求助、对运营的建议等都需要通过服务热线来进行解答和协调处理。为乘客提供信息查询与咨询、乘客投诉与建议等功能，有效提高服务水平，增加乘客满意度。

2021年10月杭州智语网络科技有限公司助力金华轨道交通建设乘客服务系统，乘客服务系统由呼叫中心系统、客服中心系统及对外信息发布系统三大模块组成。小语智能具有18年呼叫中心系统研发经验，公司拥有浙大博导领衔的高端研发团队，从事热线的系统软件开发。

轨道交通乘客服务系统功能介绍

1、语音系统功能

全系列中间件产品：轨道交通热线系统包括完整的热线平台组件 —— CTI控制、ACD智能路由、IVR自动语音服务、IFR自动传真服务、人工坐席服务、主动外拨服务、录音管理和统计监控。

2、全媒体服务接入

轨道交通热线系统支持电话、微信接入，Web在线多渠道访问，可实现统一排队、统一监控、统一管理、统一统计，以适应不同的乘客采用不同的方式接入。

3、工作台管理

系统工作台主要用于咨询员能够实时看到今日工作的数据情况，包括通话总数、工单总数、呼损记录、我的消息、知识库。

4、电话弹屏

当咨询员接听或拨打乘客的电话时，系统会自动弹屏显示乘客的来电信息，咨询员可识别并记录管理乘客的信息，包括问题类型、线路、车站。

5、工单管理

实现工单便捷流转：来电或会话接入时能在当前界面新建工单，显示历史工单信息以及工单办结情况，实现来电工单管理，根据咨询类型，工单编号，手机号码，固话，受理时间等管理来电工单，并可以查询用户历史信息，可对接OA平台，通过OA直接转到相应部门。

6、大屏监控

数据大屏可视化展示，直观清晰、实时掌握客户服务运营数据

7、客户管理

客户资料维护包括客户资料的新增、修改、删除以及批量导入、批量修改、批量删除及批量导出。客户查询可以按各种条件进行查询，支持模糊查询。黑名单的管理是针对那些蓄意骚扰电话的管理，对于经常恶意拨打骚扰电话的人，可以将其电话加入黑名单，使其无法转入平台。

8、信息发布

信息发布包含：应急信息、运营信息、普通信息、信息审计等。

信息工作台会展示数据报告、最新消息发送、待审核消息、信息发送进度、信息发送曲线图等。

9、数据报表统计分析

小语智能轨道交通热线系统的数据统计报表，具有报表丰富、操作简单、定制灵活的特点，其报表统计包含以下几个方面：业务报表、客服报表、话务报表等，报表类型可以根据用户需求进行定制开发。

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