AIGC+智能客服融合再加深！Sobot AI 重磅升级！

就在4月4日，我们发布了在线客服机器人与 AIGC 融合能力，命名为Sobot AI。当时，Sobot AI已经具备了双库调用、自动应答、文本材料上传等功能，应该算是国内客服领域与 AIGC 融合进程中跑的最快的一家。上线一个月以来，前前后后有120余家企业主动找到我们申请测试，并在测试后给出了高度好评。

5月9日，Sobot AI迎来了首次上新，本次升级主要体现在两个方面：一是在原来可以上传文本材料的基础上，增加了Word、PDF等形式，同时支持多个文件上传，提升资料上传效率；二是可以为客服机器人设置客服/售前/销售三种不同的角色，提升客户体验。今天，就给大家浅浅展示一下Sobot AI升级后的应用效果！

AIGC：它的全称是“AI generated content”，又称生成式AI，意为人工智能生成内容。例如AI文本续写，文字转图像的AI图等，都属于AIGC的应用。

01  找到文件→上传

就能得到一个AI资料库

机器人实现智能应答的核心是知识库，为此我们打造了「双库应用」。一个是智齿知识库，里面是企业总结出来的一系列问答对，精确度很高。第二个库是Sobot AI资料库，机器人在回答过程中可以调用资料库中的知识，即时自动生成答案。

在实际应用场景中，“双库”是互补的关系，客户提问将优先触发智齿知识库，如超出原有问答对的范围，则调用Sobot AI进行回复。知识库的优势是识别FAQ结构化知识，融合AIGC的优势则是识别文档内容。

Sobot AI在刚上线时，只支持上传文本到库，企业要找到一个个文件进行文本复制粘贴，整理起来很麻烦。

升级后，Sobot AI还能支持上传Word和PDF格式的文件。这就相当于，你构建一个新的AI资料库，只要两步：首先，找到你需要应用的文件，其次，丢进Sobot AI后台，验收数据即可。

光提效两个字可能你觉得还是太宽泛了，我们给大家一组简单的数据，可以快速了解 Sobot AI 的价值。

传统情况下，整理问答对要根据资料提取FAQ并做相似问扩写，依据机器人运营的时间及人力成本，从前5人天可以整理出约100条问答对（含标准问、相似问及相似问泛化）。而应用了Sobot AI后，同样的工作量只需要0.5人天。除了运营提效外，Sobot AI还能减少转人工的成本，以年为单位来看，Sobot AI 每处理20w会话，约节省1个人工，折合下来企业节省人工成本可达7.4w元！

02  点击一下

就能切换三种角色进行回复

在之前，机器人回复客户只有一套话术，不同场景要配不同的机器人，话术都要重新设计。对企业来说，做了这项工作客户的体验感会更好，但实在太费劲。在这一需求促使下，Sobot AI支持选择回复人设啦！

Sobot AI增加了客服、售前、销售三类人群的定向角色，往后可以根据在线客服机器人的使用场景进行灵活切换。

例如机器人用于售后服务时，选定客服，输出的答案会更明确和直接，会话口吻也更具亲和力。售前更偏向于提供建议性回答；而销售需要引导客户增加沟通意愿，人设不同，回答的话术也会产生差异。

对回答的自由度我们也进行了限定，Sobot AI设置了3个AI创作等级，一、严谨-回复时只能直接引用材料；二、常规-将资料进行总结加工；三、开放-将资料结合AI资料库进行创作，可根据业务需求进行自由选择，让回复更可控。

图片看到这里也许你还会问，机器人不需要配置问答对了，那Sobot AI从识别问题→抽取知识→整理回复这一整个链路，是不是等待答案的时间也要延长？

Sobot AI从回复的即时性来看，智齿对接的是AIGC的正式应用环境，从提问到回复的间隔时间只需要2s左右，而其他模拟测试环境均需要8-10s。

最后，问题与生成的匹配答案都会即时的展示在后台，并支持一键导出，后续可用于优化智齿知识库，提升机器人直接回答率及回答准确率。

Sobot AI首批客户实测数据现已新鲜出炉，直接回答率可提升15%-35%，回答准确率可提升3%-32%。

我们现面向企业开展Sobot AI免费测活动，单个企业报名后可享受两周免费测试，含500AIGC会话量。大家可以根据需求自行选择下列测试方式：

1. 运营陪跑😄：测试期间智齿科技专门运营团队进行跟进，支持运营调优，并出具相关数据分析报告；

2. 客户自测😘：报名审核企业资质后，智齿会给您开通测试账号，并附测试引导说明文档，可以根据指引进行独立测试。