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在人工智能技术日益成熟的今天，它已经不仅仅是科技领域的热门话题，更成为企业转型升级的重要工具。深信服与网易云商旗下七鱼智能客服合作的“售后智能机器人解决方案”，正是这一趋势下的杰出案例，成功展示了AI技术在企业服务中的巨大潜力。
深信服的售后服务面临三大挑战：产品专业性强、知识库庞大且更新难度高、机器人训练资源紧张。针对这些挑战，深信服提出了三大业务目标：提供多种服务通路、简化工作流程以及确保产品交付至客户业务成功的全程服务。
为达成上述目标，七鱼智能客服团队与深信服服务团队密切合作，共同设计出一套全面的“售后智能机器人解决方案”。该方案通过以下几个关键措施实现目标：
知识表格图谱和多轮对话机器人：为不同产品线配置专属知识库和对话流程，实现精准分流和自助服务。
人工标记+机器人训练师赋能：通过人工服务记录反哺机器人训练，提升解决率和效率。
算法模型定制化服务：针对深信服的业务专业性，提供定制化算法模型，进一步提高机器人的问题解决率。
深信服的售后智能机器人实现了显著成效，月均有效接待量高达14万条，独立闭环率从80%提升至85%，显著提高了服务效率和客户满意度。这不仅实现了深信服的降本增效目标，也为客户提供了更快速、更高效的解决方案。
深信服的这一创新实践获得了“2023爱分析·人工智能最佳实践案例”奖项，充分体现了其在人工智能应用领域的领先地位和价值创造能力。爱分析合伙人兼首席分析师李喆对此案例给予高度评价，认为其在实践领先性、案例创新性、应用成熟度、价值创造四个维度都有突出表现。
深信服与七鱼智能客服合作的“售后智能机器人解决方案”不仅是AI技术在企业服务中应用的成功案例，也为更多企业提供了人工智能转型的宝贵经验。通过这一案例，我们可以看到，借助人工智能技术，企业可以有效解决长期存在的业务挑战，提升服务质量和效率，为客户创造更大的价值。
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