营收环比增长40%，成立28年的妍丽如何持续跑出爆发力？

在过去的几年里，美妆集合店成为了零售行业的一大亮点，尤其是随着线下消费体验的重要性日益凸显，品牌如HARMAY话梅、THE COLORIST调色师等迅速崛起，通过其独特的店面设计和品牌理念吸引了大量消费者的目光。然而，随着市场环境的变化，这些美妆集合店也面临了前所未有的挑战，特别是在疫情期间，消费者的购买习惯和消费能力都发生了显著变化，给这些美妆集合店带来了不小的冲击。

美妆集合店的兴起与挑战

从2019年开始，美妆集合店以其新颖的业态和丰富的品牌组合迅速赢得市场的青睐。以HARMAY话梅为例，其不仅完成了数轮融资，单店估值一度达到10亿元，还成功入选了《2023·胡润全球独角兽榜》。THE COLORIST调色师的发展速度同样惊人，短短几个月内迅速扩张开设了50多家门店。这些品牌的成功证明了美妆集合店在市场上的吸引力。

然而，美妆集合店的风光背后也隐藏着诸多挑战。2021年起，这一行业开始频繁传出闭店的消息。根据企查查数据显示，2022年，全国共有1079家美妆集合店倒闭。这一现象的背后，既有疫情带来的直接影响，也有企业自身运营不善等因素。

妍丽的数字化转型之路

在这样的大环境下，有些企业开始探索新的生存之道。妍丽，作为一个成立于1995年的美妆零售品牌，在面对挑战时选择了积极的数字化转型，通过技术创新来寻找新的增长点。

智能客服系统的引入

妍丽首先在客服系统上做出了改变。通过与网易云商旗下的七鱼智能客服合作，妍丽引入了智能客服系统，将简单重复的客服工作交给机器人处理，从而释放人力资源去处理更加复杂的问题。这不仅有效降低了人工成本，还提升了服务效率和客户满意度。

会员管理的数字化升级

妍丽还通过数字化手段对会员管理体系进行了优化。借助网易云商推出的智能外呼系统，妍丽实现了会员的精细化管理，通过数据分析来挖掘用户需求，优化服务流程，提升营销活动的效果，最终实现了会员粘性的提升和复购率的增加。

全渠道数字化建设

此外，妍丽还在全渠道方面进行了数字化建设。通过线上小程序商城、京东、天猫等公域渠道，以及美团、京东到家等即时消费渠道的拓展，妍丽为用户提供了全渠道的购物体验，从而实现了线上收入比例的大幅提升，这一转型不仅增强了妍丽的市场竞争力，也为其在不确定的市场环境中提供了更多的增长机会。

妍丽数字化转型的成效

妍丽的数字化转型取得了显著的成效。首先，在客户服务方面，智能客服的引入大大提高了效率，减轻了人工客服的压力，同时也提升了消费者的服务体验。特别是在处理大量重复性问题时，智能客服能够迅速准确地提供解答，这样的服务速度和质量是传统人工客服难以比拟的。

在会员管理方面，通过智能外呼系统的应用，妍丽能够更精准地触达目标客户群，实现了会员管理的精细化运营。这不仅增强了与会员的互动，还有效提升了会员的忠诚度和活跃度，为企业带来了更多的复购机会。

全渠道的数字化建设则让妍丽能够更好地适应消费者多样化的购物需求，无论是线上还是线下，妍丽都能为消费者提供便捷的购物体验。这种无缝连接的全渠道服务模式，不仅提升了妍丽的品牌影响力，也为企业带来了更广阔的市场空间。

妍丽数字化转型的启示

妍丽的成功转型为美妆集合店乃至更广泛的零售行业提供了宝贵的经验和启示。首先，数字化转型不仅是技术的升级，更是企业战略的重要组成部分，需要企业从顶层设计出发，全面考虑如何利用数字化手段优化业务流程、提升服务质量和效率。

其次，面对市场环境的变化，企业需要保持灵活性和创新性，不断探索新的技术应用和商业模式，以满足消费者不断变化的需求。

最后，数字化转型的成功也需要企业建立起一套完整的数据分析和应用体系，通过数据驱动的方式来精准定位目标客户，实现精细化运营，从而提升企业的核心竞争力。

结语

随着数字化技术的不断进步和应用，美妆集合店等零售行业将迎来更多的发展机遇。妍丽通过数字化转型取得的成功，不仅为自身的持续增长奠定了坚实的基础，也为同行业的企业提供了可借鉴的经验。未来，数字化将成为推动零售行业创新和发展的重要力量，帮助企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，实现可持续的增长。