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零售数智化转型如何打造新未来？专访网易云商杨延伯探寻答案

2024-03-04 16:00

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数十年来，零售业经历了从传统实体店铺到线上线下融合，再到电子商务的崛起，直至今日以用户体验为中心的新风潮。每个阶段都见证了零售业者对市场动态和消费者需求的敏感捕捉与灵活适应。

目前，零售行业正处于变革的关键时期。电子商务的快速发展带来新机遇，但流量增长的放缓也向业界敲响了警钟。消费者行为的极化趋势明显，一方面追求个性化和高端体验，另一方面在寻求性价比高的大众消费品。

随着数字化基础设施的快速进步，零售行业已逐步进入数字化时代。品牌方可以更轻松地获得用户数据，从而更精准地满足消费者需求。然而，数字化基础设施的普及也使得竞争更加激烈，迫使品牌方不断创新以吸引和留住客户。

在这个竞争激烈的市场环境下，如何寻找并实现突破，已成为业界共同关注的重要议题。为此，我们邀请到了网易云商零售数智化转型领域的资深专家杨延伯，探讨零售数字化转型的关键战略。

杨延伯凭借对行业的深刻理解，成功助推多家领先零售品牌实现营销增长与体验升级。通过与他的深入交流，我们总结出三个零售数字化转型的关键战略：

零售业的本质转变为关注服务与体验。品牌需从产品推广和销售转向深化产品深度和优化用户体验。这要求品牌洞察消费者的需求，勇于创新，提供难以忘怀的用户体验。

实体门店作为品牌与消费者互动的重要场所，需通过创新的店面设计和技术应用，如增强现实（AR）和虚拟现实（VR），提供沉浸式购物体验，吸引年轻消费者。个性化服务也是重塑门店魅力的关键。

数字化转型的核心在于数据驱动的决策。零售企业需建立有效的数据收集、分析和应用机制，实现“服务下行，数据上行”的智能决策过程。AIGC等技术的应用将提高服务效率和决策精度。

结语中，杨延伯强调，零售行业的未来在于以用户体验为中心的数智化转型。通过“整体布局，点状剥离”的策略，品牌可以有效应对挑战，规划未来。零售品牌需加强与头部品牌的合作，快速积累数字化转型经验，以用户体验为核心，发挥线下门店优势，加强数据搭建能力，以迎接未来挑战。

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