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在历经工业、信息到智能时代的演变中，创新与创业始终是推动社会进步的不灭火炬。每个时代都诞生了一批敢于探索和实践的先锋，他们或顺势崛起，或不幸落败，或在错失一个机遇后仍充满希望地等待下一个。《MCtalk创新者说》，一个网易智企新推出的栏目，致力于探索各行各业的变革故事和创新精神，深入了解创业领袖的智慧和见解。
追觅科技（追觅）自2017年成立以来，凭借其在社群和媒体的广泛认可，展现出惊人的增长速度。2022年，追觅的业绩增长数据令人瞩目，特别是在中国区业务和海外市场都实现了显著的增长。这样的成就，不仅证明了追觅的市场实力，也展现了其在创新和适应市场变化上的独到之处。
周宁，追觅体验部总监，通过对话揭示了服务概念的演变。从最初的安装维修到前端营销，再到现在的全面体验设计，服务已从单一的满足需求转变为主动设计和提升用户体验的关键环节。这种服务与产品的一体化思维，是品牌与消费者认知差异积累的核心。
在追觅，服务团队的角色和使命经历了从承载问题、协作提效到主动洞察市场需求的三个阶段转变。周宁领导下的服务团队，不仅成功实施“百城千人破亿计划”推动业务增长，还通过创新服务模式，如设置“免费全屋小家电体验馆”，直接解决消费者的实际顾虑，推动了产品的深入体验和销售。
周宁分享了服务团队在推动企业增长中的关键作用及面临的挑战。他强调，服务团队需要超越传统视角，将服务视为企业的核心竞争力之一。通过建立客户之声（VoC）系统，服务团队可以更加精准地捕捉和响应市场需求，促进企业的整体发展。
追觅科技的故事展示了服务创新如何成为企业逆势增长的关键。通过不断探索和优化服务模式，追觅不仅提升了消费者体验，也为企业开辟了增长新途径。这一切都证明，只要勇于创新和改变，服务团队完全可以成为推动企业发展的重要力量。
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