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2023年9月15日，网易智企在乌镇的一项重要活动中，向外界展示了其最新研发的“商河”大模型及其在智能客服场景下的应用成果。这一大模型的推出，标志着网易在智能客服领域迈出了重要一步。
“商河”大模型专门针对智能客服的复杂需求而设计，通过融合通用数据与网易云商长期积累的丰富客服领域特定语料库，进行了深度的模型训练。此外，为了进一步提升模型的适应性和精准度，“商河”还经过了监督式微调（SFT）和基于人类反馈的强化学习（RLHF）两个关键步骤，使其更加贴合实际应用场景的需求。
“商河”大模型在智能客服的多个关键场景中展现出广泛的应用潜力。无论是在坐席辅助、知识库构建、工单创建还是会话洞察等领域，都能提供如意图理解、文本生成、多轮会话、文本摘要、信息提取、双语问答等多种能力。这些功能的集成应用，大大提升了智能客服的效率和服务品质，为企业提供了更加智能化、个性化的客户服务解决方案。
网易智企通过“商河”大模型的推出，不仅展现了其在人工智能技术应用领域的强大实力，也为智能客服行业的发展开辟了新的道路。随着“商河”等先进技术的应用，未来智能客服将能更好地理解和满足用户的需求，提供更加高效、个性化的服务，引领智能客服行业进入一个全新的发展阶段。
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