企业SCRM构建三要素

在社交媒体兴起后，每一个人都活跃在社交平台上，这也为企业提供了与用户有更加亲密的连接互动的机会，品牌可以在微博、公众号这样的平台上直接与用户对话沟通。社交渠道已成为了企业营销的重要渠道，企业可以通过和用户的双边互动，让品牌的定位和发展与消费者需求相结合。

SCRM是以用户为核心，通过和用户的数字化连接进行用户洞察，挖掘用户的社交价值。在服务好每一个用户的同时，与用户建立良好的双边互动关系，让用户成为品牌的传播者和合作者，通过用户的社交关系链为企业带来更多潜在用户。

企业SCRM的构建需要具备三方面的核心要素：多维度的用户数据收集，实现用户洞察；建立自有标签库，对用户分组、分层；实现差异化、精细化的运营。

1. 围绕用户的大数据分析，实现用户洞察

用户数据是精准画像和分组精细运营的前提，scrm以客户为中心，那么用户是谁，从哪个渠道来，兴趣偏好是什么？要了解这些就需要掌握用户的数据信息，品牌与消费者的触点愈加碎片化，企业需要做到精细的数据埋点，将所有用户触点数据汇聚到企业自有的数据池。

例如对公众号菜单栏进行数字化改造，把菜单栏根据企业现有的产品或服务，分门别类的设置，通过用户对菜单栏的点击行为，就可以获悉用户对哪一个产品感兴趣，或是需求哪一项服务。

能用H5或小程序展现的，一定用H5或小程序展现。通过内容数据埋点，采集用户在具体内容内的停留、转发、交互行为等数据，可以帮助更加精准地收集用户取向信息。除了吸引用户进行交互点击，企业也可以通过营销内容的主动触达，不断沉淀用户数据。

兔展大数据能力，实现了平台内容、渠道接入，集成多平台的客户数据，打破企业数据孤岛。提供对小程序和H5页面的数据采集能力，所有兔展作品均自动接入斐波SDK，用户访问作品产生的关键数据，全方位追踪记录，并精确到按钮级。

兔展SCRM系统，帮助企业构建起自有数据池，访问即用户，每一个用户都拥有专属档案，支持pc端和手机端的随时访问，让每一个员工像老朋友一样熟悉用户。

2. 根据数据为客户打标签，实现客户分层、分群

有了多维度的数据之后，要对数据进行梳理，从中提取重要特征，建立企业的标签体系，实现对用户的分组、分群。

用户标签的意义：形成自主营销洞察，为往后的营销方案优化提供支持；意向度价值分群，为销售转化提供高价值商机线索；针对标签分组企业可进行差异化、精准化的二次触达，促进用户向更高价值层次转化。

标签体系的设计：应根据企业的具体业务场景，设定好标签框架，例如：基于用户价值、基于消费偏好、基于用户所在生命周期阶段，等等。业务场景复杂的情况下，可以设置多级标签。

用户分层、分群：根据用户数据和用户标签，进行“或、且、非”等的组合条件，满足个性化的筛选需要，通常来说，需要对数据模型进行定量和定性分析。

兔展SCRM系统的智能标签管理，帮助企业建立自有标签库，系统预设有属性、行为、内容等事实标签，通过简单选择打标规则可以快速完成基础标签的创建。

兔展的流程自动化，提供数十个不同维度的事件筛选指标，企业也可自定义数据埋点，获取数据作为筛选指标，一次筛选可支持最多8个“或”、“且”的组合条件。流程触发时间、周期均可设置，保存发布后，即可实现自动为用户打标，移入或移出用户分组，将企业用户持续有效的管理。

3. 基于用户洞察，做精准活动运营

在社交网络极其发达的今天，可选择的用户触达方式和内容是多种多样的，有了足够的数据支撑，基于精准的用户画像，企业就能进行有效的营销策划，选择营销内容、营销形式、触达方法。

对感兴趣的用户通过合适的渠道，推送感兴趣的内容，让用户成为KOC，利用用户的社交关系链实现活动的裂变传播，带来更多的运营转化。从长期来说，通过和用户间的持续互动，将用户培养成品牌的忠实粉丝，品牌的传播者。

兔展可以帮助企业生产个性化的营销内容，覆盖H5、视频、小游戏等多种形式，同时打通企业微信、公众号、小程序等渠道，帮助企业实现多方位的精准触达。

兔展流程自动化能力，企业基于业务场景，通过拖曳式组件，定制企业个性化、自动化的运营流程，有效提升运营效率，降低运营成本。

其中的A\B test分推功能，测试不同渠道、不同内容的推送效果，根据真实数据效果，帮助企业优化调整运营决策，寻求最优解。

某快消企业通过scrm系统生态整合，实现公众号吸粉100w，会员增长50w+

快消头部品牌推动的营销3.0升级计划，持续经营以消费者为中心的战略资产，通过集团SCRM会员生态整合，品牌、市场、销售统一流量入口，实施落地计划三步走，累计线上传播吸引百万级受众，线下终端消费者导流线上公众号增粉100w+，会员数量增长50w。

主公众号承接所有营销数字化活动，通过各类创意营销H5，和线下指定超市拍小票返利活动，引导用户关注公众号。

全渠道数据采集、沉淀及应用，通过兔展营销云，品牌导购、活动推广、产品扫码、公众号运营等数据实时监控，可通过后台数据面板查看，可视化图表帮助数据分析，全盘掌握营销效果。

导入全国6000+名导购数据，形成家庭用户社群运营渠道，企业精准掌握每个门店、导购员的活动参与情况，并进行商机线索识别，追踪意向客户。

建立用户数据一体化管理平台，将企业会员系统与兔展SCRM打通，把标签体系和用户阶段漏斗，应用于常规活动调用，通过会员体系，积分兑换玩法激活用户，3个月会员数量激增30万，存量用户再激活及复购率有明显提升。

通过促销内容和玩法策略的调整，使得消费者主动转发品牌活动内容，单次活动H5阅读量7天突破30万，而且大部分为高净值用户。