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CDP与CRM的区别

2023-09-16 11:08

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DP与CRM的区别

　　说完 CDP，我们来分析一下CRM的定位和作用，还是从我个人的经历来分享，大家更容易理解。

　　20多年前我加入华润超市工作，参与的第一个项目就是会员系统，那时候还叫积分卡系统。那时候的积分卡系统就是记录会员姓名生日等很简单的用户信息，作用就是消费有积分，积分能换礼品。那个年代条件有多差？兑换只能一个月一次，而且是采用离线的方式进行。后来网络条件好了，可以实现在线兑换积分。

　　积分的用途也更广，例如开发一些实用的小功能，例如零钱包，就是收银台不找几毛钱几分钱的零钱了，直接存到积分卡方便大家。

10年前我参与到一个品牌商的会员系统规划的时候，来自法国和新加坡的CRM系统，把会员系统拆分为：洞察激励，营销和沟通几个模块，提到精准营销的概念：Precision Marketing。这个词对我的冲击特别大，就是那种醍醐灌顶的感觉。我们一起看一下当时的PPT。

　　后来的故事大家都很熟悉了，随着电子商务、移动互联网的发展，CRM的内涵越来越丰富。触点除了POS外，出现了公众号微信、支付宝小程序、停车等触点，还要尽量全面的记录第一方客户数据，也基于客户数据进行分类和汇总形成简单的会员标签。

　　大概3-4年前我发现，随着会员的数量、互动渠道、交互频度等指标的迅速增长，原来基于B/S架构的单体应用已经没法满足企业越来越高的精准营销的诉求。

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