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中科汇联数智企业解决方案入选2023全国企业数字化转型与赋能典型优秀案例

2023-09-22 16:20 浏览量 浏览量:203

近日,由国家发改委、工信部、科技部、国家网信办、商务部、中国科协联合北京市人民政府共同主办的2023全球数字经济大会在北京开幕。在2023全球数字经济大会第二届全国企业数字化转型高峰论坛上,中科汇联申报的《某省高速公路公众出行信息服务平台》成功入选全国企业数字化转型(赋能)优秀案例,并汇编列入《2023全国企业数字化转型典型案例研究》蓝皮书。

此次峰会以“创新引领、数实融合、转型发展”为主题,来自中央企业、国有企业、数字化领军企业负责人,金融机构代表,数字经济领域专家等,共同深度探讨变局之下数字化转型的谋局、破局之路。

《2023全国企业数字化转型与赋能典型案例研究》蓝皮书,是从全国范围内征集到的300余项企业数字化转型与赋能案例中筛选出近百项典型案例,分享先锋者经验,发挥数字化转型企业的“灯塔”效应。

中科汇联此次入选蓝皮书的案例,分享了某国企高速公路集团在数字化转型方面的解决方案、相关经验以及取得的成效。近年来,中科汇联通过整体规划布局,统一建设了标准化、流程化的数智企业项目管理措施,为企业数字化、智能化创新发展带来了新的可能。经多年实践,总结研发了一套企业数智力底座解决方案,从根源上解决企业技术、数据、AI能力、业务的统一问题,实现统一技术支撑、统一数据共享和统一业务协同。建立敏捷迭代、弹性扩展、适应数智化转型的新一代企业集成操作系统体系,为企业数智化转型奠定良好的架构基础。

建设全新的某省高速公路公众出行服务平台,整个平台应基于云平台打造,平台主要由云呼叫中心子系统、智能客服子系统、路况信息报送子系统、客服工作台子系统、工单管理子系统、知识库子系统、可视化大屏子系统、路况信息公众服务子系统、数据交换子系统等九大部分组成,并完成与其他系统的对接。整体实现965XX某省高速公路出行服务热线、963XX某省ETC客户服务热线等服务能力融合,形成完整的高速公路网出行服务统一平台。

①建立统一的公众出行服务管理体系

为避免公众出行服务的差异性,规范用户咨询、投诉处理流程,提供公众出行满意度,将进一步统筹规划公众服务途径,实现多个关联主体业务流程的自动流转,各司其职,保证处理时效性。提升自助服务及AI智能服务承接的服务量,减少人工服务压力,减低全网服务成本

②打造智能化的公众出行服务平台

构建智能化能力的客户服务体系,为客户服务系统提供支撑的同时,可为其他公众出行服务系统或第三方公众服务软件提供能力输出。

③构建贯穿全省的高速公路网信息报送系统

建设贯穿全省路网各个管理机构的高速公路网信息报送系统,保证全省高速公路网信息的一致性。

④为管理决策提供更有效支撑

系统运行、服务水平、舆情等相关数据更加全面、真实、实时、有效,能够通过数据洞察更多的问题和潜在风险点,为监督、评价、管理决策提供更有效的支撑。

⑤加强与互联网企业合作,具备公众出行信息数据共享能力

为更好的提升公众出行服务能力,借助用户量大、用户粘性高的互联网平台向公众发布出行信息,拓展公众出行服务的受众群体。

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